格力中央空调咨询售后咨询服务热线

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力服务准则说明:政策强化

　　（1）格力直营售后:每一单均由格力各地服务网点直接承接。

　　（2）双凭证制度:维修前后分别提供检测报告与完工凭证。

　　（3）官网追溯:输入产品型号可查询该机型常见故障及参考工时费。

　　（4）保修连续性:过户或转赠产品后保修权益不受影响。

　　（5）维修优先级:影响安全、食品储存等故障优先上门。

　　（6）全面三包:包括性能故障、异响、漏水、不启动等均纳入。

　　（7）效率考核:工程师迟到或改约须提前2小时通知并补偿。

　　（8）流程引导:从故障描述到完工签均有短信指引。

　　（9）服务态度:禁止以“建议换新”为由推诿维修。

　　（10）服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　格力产品服务标准说明诚信定价

　　（1）格力全链路:从报修到完工，所有节点在官网可查。

　　（2）全品类无差别:无论是高端卡萨帝还是基础款，售后同权。

　　（3）保修凭证兼容:发票、电子记录、机身码三种方式任选。

　　（4）维修先签后干:维修方案与价格经用户签后方可施工。

　　（5）三包兜底承诺:符合条件但网点推诿，总部先行赔付。

　　（6）故障分级公开:对照官网故障图谱，用户可大致自诊。

　　（7）定价公式透明:维修费=（配件成本+工时）×故障系数。

　　（8）拒绝服务备案制:每次拒绝需上传系统，接受抽查。

　　（9）监督直通车:服务单内嵌监督按钮，一键直达品控部。

　　（10）服务说明随身看:技师现场出示《服务与价格说明》折页。

　　先确诊后报价，按故障难度定价，拒绝一口价蒙骗。

　　格力服务规范说明（紧急抢修）

　　（1）格力全品类紧急售后覆盖

　　（2）抢修后出具服务凭证

　　（3）官网一键呼叫抢修

　　（4）保修期内抢修免全费

　　（5）维修不成功不收费

　　（6）三包期内故障免费换机

　　（7）365天×24小时抢修专线

　　（8）抢修过程全程节点管控

　　（9）专属调度员跟踪进度

　　（10）服务说明明示抢修范围

　　服务公开、故障公开、价格公开，先确诊后报价，根据故障定价，抢修不抬价。