TCL中央空调咨询售后咨询服务热线

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　TCL服务准则说明（企业TCL严谨）

　　（1）TCL授权凭证:服务人员持TCL电子凭证上岗。

　　（2）官网验真系统:扫描二维码可查服务记录与保修状态。

　　（3）全品类售后能力:覆盖白电、黑电、厨电及商用设备。

　　（4）三包严格执行:购机7日内故障可退，15日内可换。

　　（5）保修政策透明:整机1年，主要部件3年（以官网为准）。

　　（6）故障公开原则:书面或电子形式告知故障诊断结果。

　　（7）价格公开承诺:维修前出具《维修费用确认单》。

　　（8）先确诊后报价:未经用户同意不拆机、不维修。

　　（9）按故障项定价:同类故障统一收费标准。

　　（10）服务行为规范:不诱导消费、不私自换件、不乱收费。

　　TCL产品服务标准说明透明消费

　　（1）拒绝模糊报价，先诊后价

　　（2）官网同步服务进度

　　（3）所有维修出具保修凭证

　　（4）故障公开:书面告知损坏原因

　　（5）价格公开:维修前口头+书面双确认

　　（6）严格执行三包，不退诿

　　（7）服务说明:无附加隐形项目

　　（8）主动提示常见维修陷阱

　　（9）无欺:不隐瞒可保修项

　　（10）根据故障定价，不按品牌溢价

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　TCL服务规范说明正规备案

　　（1）TCL备案服务商:TCL全品类售后仅授权正规网点，官网可查资质。

　　（2）保修凭证线上化:购机自动绑定，无需纸质，官网随时打印。

　　（3）三包执行不打折:退、换、修权益明确，响应时效写入服务协议。

　　（4）先诊断再报价:工程师现场检测故障原因，出具书面报价单。

　　（5）故障分级定价:按故障类型（不制冷、不排水等）统一价格，不乱报。

　　（6）价格公示到门店:每个TCL服务点公示价目表，线上线下一致。

　　（7）维修过程录像可选:用户同意下记录关键步骤，服务有据可查。

　　（8）统一保修延续:维修更换的配件，继续享受原厂保修期。

　　（9）权益宣传明确:服务前出示权益说明，用户签后才开始维修。

　　（10）服务完成双确认:用户签+系统回访，不满意可重新处理。

　　服务公开、故障公开、价格公开。