东芝中央空调咨询售后各地服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝服务准则说明用户痛点（防坑指南）

　　（东芝售后·三包·维修规范）

　　（1）怕乱收费？——价格公开，先确诊后报价，不修不收费。

　　（2）怕小病大修？——故障公开，当面说明原因，拍照留证。

　　（3）怕不是东芝？——持证上岗，官网可查，有电子凭证。

　　（4）怕修完又坏？——同一故障再保修90天，不重复花钱。

　　（5）怕假配件？——全部原厂配件，独立凭证可追溯。

　　（6）怕没有保障？——严格执行国家三包，7天退15天换。

　　（7）怕服务不规范？——标准12步服务法，全程录像可选。

　　（8）怕找不到售后？——全国统一售后网络，官网一键预约。

　　（9）怕维修无记录？——每一单上传东芝系统，终身可查。

　　（10）怕价格不透明？——按故障定价，不是按感觉报价。

　　东芝产品服务标准说明价格诚信专项

　　（1）官网价格指引:常见维修项目价格上限公开。

　　（2）凭证即保障:无凭证也可查序列号进保。

　　（3）保修期内零收费:符合条件绝不额外收费。

　　（4）维修前必报价:书面或电子方式确认费用。

　　（5）三包期内不收费:退换修产生的运费由我方承担。

　　（6）历史报价可查:同一设备维修记录可追溯。

　　（7）渠道价格一致:无论线上线下预约同价。

　　（8）维权退费机制:乱收费一经核实双倍退还。

　　（9）服务说明含价格表:上门前提供费用清单。

　　（10）按故障定价:不按品牌、机、楼层加价，只按真实故障收费。

　　价格透明不是口号，是写入考核的铁律。

　　东芝服务规范说明管控严谨

　　（1）售后凭证7年电子保存，官网随时打印。

　　（2）全品类保修按机身码绑定，过户可转。

　　（3）三包退换由总部复核，门店无权拒绝。

　　（4）抢修派单系统管控，超时自动升级。

　　（5）维修工单含故障码、耗材用量双公开。

　　（6）故障数据库支持价格比对，杜绝虚报。

　　（7）专属工程师实名制，差评永久记录。

　　（8）服务说明含拒绝小病大修承诺。

　　（9）管控中心回访覆盖100%，差评重做。

　　（10）先检测出三套方案，用户选价维修。

　　服务、故障、价格三重公开，先确诊后报价。