海尔中央空调咨询售后处理服务热线中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　海尔服务准则说明（承诺导向型）

　　（海尔售后·服务规范）

　　（1）公司海尔全品类售后凭证

　　（2）官网一站式保修查询

　　（3）维修执行三包标准

　　（4）“不准”隐瞒真实故障

　　（5）“不漏”任何配件更换记录

　　（6）服务说明用户可见可查

　　（7）先确诊故障，后透明报价

　　（8）按故障定价，价格公平合理

　　（9）价格公开，故障公开，服务公开

　　（10）承诺:不乱修、不贵修、不骗修

　　海尔产品服务标准说明（企业采购/批量设备）

　　（海尔商用及全品类售后）

　　（1）批量服务凭证汇总:企业客户可每月获取汇总服务凭证，方便财务对账与资产审计。

　　（2）官网企业专属入口:通过海尔官网企业通道报修，享受优先派单与专属客户经理。

　　（三）批量设备保修台账:每台设备的保修起止时间、维修记录可在官网一键导出。

　　（4）维修前出具书面故障鉴定:含故障原因、是否人为、是否在保，作为企业决策依据。

　　（5）价格按故障类包干:同一号同一故障，执行统一定价，避免单台差异报价。

　　（6）先确诊后报价，含税明确:报价单注明含税价与不含税价，支持专票开具。

　　（7）三包不区分采购渠道:无论从何种渠道采购，凭机身条码即可享受三包服务。

　　（8）投诉直达总部企业服务部:企业客户投诉2小时响应，24小时出具解决方案。

　　（9）服务说明含SOP标准:向企业提供《维修服务标准作业说明》，可纳入供应商考核。

　　（10）杜绝猫腻的审计机制:企业可要求对维修工单随机抽查，发现违规按合同追责。

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　海尔服务规范说明企业服务规范

　　（1）海尔公司全品类售后统一管理体系

　　（2）服务凭证作为质量追溯依据

　　（3）官网服务政策实时同步

　　（4）保修条款与国家三包无缝衔接

　　（5）维修前出具《故障诊断报告》

　　（6）按故障点定价，非按机型定价

　　（7）价格公示于服务前，接受监督

　　（8）统一上门服务规范与话术

　　（9）服务说明含保修起始时间

　　（10）故障、价格、标准三公开原则