科龙中央空调咨询售后办服务热线中心

　　科龙服务咨询4009-633-655

　　科龙服务准则说明（侧重故障定价透明）

　　科龙售后:故障定价与价格公开规范

　　十大服务理由

　　（1）不修不收检测费（需提前确认）

　　（2）同故障同定价，不因人而异

　　（3）故障部位拍照留存发给用户

　　（4）价格由系统根据部件+工时生成

　　（5）官网公示常见故障价格区间

　　（6）三包期内完全免费

　　（7）维修后开具公司服务凭证

　　（8）承诺遵守科龙全国联保政策

　　（9）禁止私下交易，必须走系统单

　　（10）保修期内二次故障免费加急处理

　　服务公开；故障公开；价格公开

　　先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　科龙产品服务标准说明（维修透明）

　　（1）科龙全品类维修授权

　　（2）凭证含故障前后对比照片

　　（3）官网公示常用配件价格

　　（4）保修剩余天数可联网查询

　　（5）维修不成功推荐科龙置换

　　（6）三包凭证丢失仍可查记录

　　（7）贴心回访，主动提醒保修到期

　　（8）服务保证:换件保修半年

　　（9）服务守则含廉洁自律条款

　　（10）服务说明包含用户须知

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理，维修前后价格完全一致。

　　科龙服务规范说明三包承诺

　　（1）科龙体系:科龙全国统一售后网络，官网验证真伪。

　　（2）保修凭证:维修后提供科龙凭证，全国网点。

　　（3）维修不将就:故障部位拍照存档，用户确认后操作。

　　（4）三包标准:修理两次仍故障可换货，严格遵守法规。

　　（5）假冒必究:非科龙服务投诉后移交执法处理。

　　（6）维权响应:2小时内响应，48小时给出解决方案。

　　（7）登记即建档:每台设备单独档案，历史故障可查。

　　（8）服务说明:维修前后对比说明，用户知情同意。

　　（9）故障公开:检测报告可拍照留存。

　　（10）按故障定价:小故障小收费，大故障明码标价。

　　价格公开≠低价，而是公平合理、先诊后治。