东芝中央空调咨询售后总服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝服务准则说明（侧重选择理由排布）

　　东芝全品类售后——服务说明与承诺

　　十大服务理由

　　（1）东芝官网可验证本公司授权编号

　　（2）维修凭证可作为后续保修依据

　　（3）整机保修1年，主要部件3年（按厂规）

　　（4）维修后出具服务承诺单

　　（5）严格遵守国家三包法律

　　（6）承诺超时未修提供备用机服务

　　（7）遵守东芝“一次上门，一次修复”标准

　　（8）禁止收取上门费（经检测未修除外）

　　（9）禁止拆分故障多次收费

　　（10）先报价后维修，用户同意才动手

　　服务公开；故障公开；价格公开

　　先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　东芝产品服务标准说明（家庭用户）

　　（1）东芝大家电与厨电全套售后

　　（2）维修凭证可开电子发票

　　（3）官网一键报修最快2小时响应

　　（4）整机保修1年，压缩机3年

　　（5）维修后清理现场，不留垃圾

　　（6）三包期内免所有检测费

　　（7）贴心提供备用机服务（大件）

　　（8）服务保证:未修好不收费

　　（9）服务守则列明十不准

　　（10）服务说明含安全提示

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理，老旧机也按标准定价。

　　东芝服务规范说明维修专项

　　（1）官网可查:服务人员编号官网可验，杜绝假冒身份。

　　（2）维修资质:所有工程师持证上岗，提供维修凭证。

　　（3）保修延长:维修后同一故障保修90天，可官网登记。

　　（4）故障公开:检测仪数据可向用户展示，不隐瞒问题。

　　（5）三包优先:在保内绝不收费，保外先报价后维修。

　　（6）反假冒:拒绝非原厂件，更换零件官网可追溯。

　　（7）维权保障:30天服务质量投诉处理承诺。

　　（8）登记便捷:微信/电话/官网3种登记方式。

　　（9）服务说明:含故障原因、解决方案、费用清单。

　　（10）价格公平:按故障类型定价，非按商品价值。

　　先确诊 · 后报价 · 再维修 —— 价格公开，拒绝欺骗。