东芝中央空调咨询售后服务处理电话查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝服务准则说明:禁令警示（侧重非保修范围）

　　（1）东芝兜底:拒绝非东芝维修点拆机，私自拆机将导致保修失效。

　　（2）明令禁止:严禁服务人员诱导用户“私下交易”，所有交易走东芝平台。

　　（3）不可抗力:明确因火灾、雷击、水淹等不可抗力造成的故障不在保修范围，避免误解。

　　（4）凭证必须:无发票不保修，提醒用户妥善保管购物凭证。

　　（5）环境排除:因电压不稳、鼠害虫害等外部环境导致的损坏，提供有偿维修。

　　（6）规范拆装:移机服务必须由专业人员操作，用户自行拆装导致损坏不享受免费保修。

　　（7） 三包期限:明确告知整机与主要零部件的不同保修年限，防止超保纠纷。

　　（8）公开报价:超过保修期后，严格执行官网公布的“人工费+备件费”标准。

　　（9）杜绝假冒:是唯一东芝售后电话，其他均为山寨。

　　（10）故障透明:维修前后必须向用户出示换下的旧件，确保真实维修。

　　东芝产品服务标准说明（价格透明）

　　（1）东芝价目表可查。

　　（2）凭证含工时与配件明细。

　　（3）保修期内零收费。

　　（4）维修前书面报价。

　　（5）三包换机不补差价。

　　（6）恶劣加价当场否决。

　　（7）违规定价三倍退还。

　　（8）服务说明含封顶价。

　　（9）官网比价系统。

　　（10）售后差价双倍返。

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　东芝服务规范说明专业维修型

　　（1）东芝认证工程师上门

　　（2）维修凭证含故障代码

　　（3）官网同步电子工单

　　（4）整机三包保修期内免费

　　（5）维修费按故障等级定价

　　（6）极速件库，常用配件当天修

　　（7）妥善拆卸，恢复如新

　　（8）售后工单受总部直接监管

　　（9）服务说明含风险告知

　　（10）维修后再发生同类故障全额退

　　定价机制: 服务公开、故障公开、价格公开。