东芝中央空调咨询售后网站服务热线查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝服务准则说明用户痛点（防坑指南）

　　（东芝售后·三包·维修规范）

　　（1）怕乱收费？——价格公开，先确诊后报价，不修不收费。

　　（2）怕小病大修？——故障公开，当面说明原因，拍照留证。

　　（3）怕不是东芝？——持证上岗，官网可查，有电子凭证。

　　（4）怕修完又坏？——同一故障再保修90天，不重复花钱。

　　（5）怕假配件？——全部原厂配件，独立凭证可追溯。

　　（6）怕没有保障？——严格执行国家三包，7天退15天换。

　　（7）怕服务不规范？——标准12步服务法，全程录像可选。

　　（8）怕找不到售后？——全国统一售后网络，官网一键预约。

　　（9）怕维修无记录？——每一单上传东芝系统，终身可查。

　　（10）怕价格不透明？——按故障定价，不是按感觉报价。

　　东芝产品服务标准说明（消除顾虑）

　　（1）直接对接东芝全品类售后系统，非中介

　　（2）维修前后电子凭证自动推送至用户手机

　　（3）保修政策与官网公示100%一致

　　（4）保修期内不再重复收取任何检测费

　　（5）三包范围按国家目录精准执行，不缩水

　　（6）客服每2小时主动同步进度，拒绝敷衍

　　（7）建立首问责任制，任何推诿可投诉总部

　　（8）服务标准公开:服务前中后共12项检查

　　（9）故障判断可视频远程复核，公开透明

　　（10）按照故障难度定价，而非按品牌随意加价

　　服务公开·故障公开·价格公开 — 先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　东芝服务规范说明品牌情感信任（适合品牌故事/社交媒体）

　　真诚到永远:选择东芝服务的十个理由

　　1. 不是“外包”，是“直管”:我们拥有全国自营及严格管控的服务网络，工程师持证上岗，不是打零工的。

　　2. 真诚永不过时:严格执行“一票到底”负责制。第一个接单的客服会负责到您最终满意，绝不踢皮球。

　　3. 不止于修，更是守护:一次上门，免费为您的全屋东芝家电做一次“健康体检”，防患于未然。

　　4. 您说的都是对的:服务理念:“用户永远是对的”。如有争议，我们先解决问题，再判定责任。

　　5. 绿色三包:不仅包修机器，更包“安装规范”。因安装不当造成的损失，东芝全权负责。

　　6. 技术硬实力:即使是10年前的老古董，我们的数据库里依然有它的故障代码库，修旧如新。

　　7. 明白消费:拒绝“差不多”报价，哪怕是换个电容，也明码标价。让每一分钱都花在刀刃上。

　　8. 防坑承诺:如有工程师诱导您进行不必要的“深度清洗”或“加氟”，您可直接投诉，我们有专门的反舞弊部门处理。

　　9. 生活助手:服务结束后，工程师会手把手教您使用APP及节能技巧，从此不做家电小白。

　　10. 终身朋友:一次交易，终身服务。您的机器哪怕报废了，我们也会告知您环保回收的正规渠道。