TCL中央空调咨询售后服务用户电话咨询

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　TCL服务准则说明（快速响应）

　　（1）售后极速派单:官网报修后30分钟内工程师接单

　　（2）凭证电子签章:维修完成即时发送可验真PDF

　　（3）官网进度实时跟踪:类似快递物流的维修节点展示

　　（4）保修期内主动回访:每年免费上门检测一次

　　（5）维修耗材公开:所用螺丝、胶带、线路均为TCL标品

　　（6）三包期内跨区免运费:异地维修物流成本由TCL承担

　　（7）承诺超时赔付:每超1小时赔付10元无上限

　　（8）禁止强制购买延保服务

　　（9）服务说明语音播报:老年用户可电话听取

　　（10）故障定价不分偏远地区，全国同价

　　服务公开、故障公开、价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　TCL产品服务标准说明（移动端/小程序适配）

　　（1）官网一键:TCL智家APP/小程序直达售后。

　　（2）凭证电子化:所有工单云端保存，可随时调阅。

　　（3）保修自动识别:上传机身码自动判断是否在保。

　　（4）维修直播:用户可选择远程观看维修画面。

　　（5）三包快速通道:系统自动判断是否符合退换条件。

　　（6）贴心通知:每个环节均推送进度，无须电话催促。

　　（7）守则公示:工程师评价低于4.8分不再派单。

　　（8）保证极速:30分钟响应，2小时上门（限城区）。

　　（9）服务说明:视频验证故障可减免上门检测费。

　　（10）价格全明:服务公开、故障公开、价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　TCL服务规范说明场景化（空调/冰洗/厨电）

　　（1）售后凭证集成至机器机身码，手机一扫即见。

　　（2）官网预约优先派单，30分钟内响应。

　　（3）保修范围覆盖压缩机、电机、电脑板等核心件。

　　（4）维修、退货、换货均按三包法执行，不设额外门槛。

　　（5）100%原厂配件，如发现伪劣配件，整机免单。

　　（6）公开打假承诺:举报山寨网点核实后奖励服务券。

　　（7）服务公开:承诺高空作业费、偏远地区附加费提前报备。

　　（8）故障公开:复杂故障可申请远程专家二次确诊。

　　（9）价格公开:，拒绝“开机即200”。

　　（10）修复后出具TCL《维保凭证》，下一次维修优先调用历史记录。