科龙中央空调咨询售后服务处理电话咨询

　　科龙服务咨询4009-633-655

　　科龙服务准则说明:流程透明型（适合服务流程页）

　　（科龙售后·全流程透明）

　　（1）全品类接单:大小家电、商用及家用科龙设备全覆盖。

　　（2）凭证智能识别:拍照上传自动匹配保修政策。

　　（3）官网调度系统:工单实时可查，防范假冒。

　　（4）保修状态预检:上门前即告知是否在保。

　　（5）维修四步法:检测→确诊→报价→维修。

　　（6）三包主动履行:不等待用户提出即依法执行。

　　（7）防范强制服务:用户确认报价后方动工。

　　（8）禁止隐形消费:无其他附加车费、工时费。

　　（9）杜绝责任推诿:同一故障一次上门解决。

　　（10）信息公开原则:服务公开、故障公开、价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　科龙产品服务标准说明:价格透明

　　（1）科龙全品类售后:空调、冰箱、洗衣机等统一服务标准。

　　（2）服务凭证编号:每单唯一编码，官网可查服务记录。

　　（3）官网价格公示:配件费、上门费、维修费全部公开。

　　（4）保修期内零费用:凭保修卡或电子凭证直接免费。

　　（5）维修结果承诺:维修后提供检测报告，数据可查。

　　（6）三包执行:修理两次仍不正常，依法换货。

　　（7）监督反馈:监督部门24小时内答复处理结果。

　　（8）规章约束:服务人员违规，公司先行赔付。

　　（9）拒绝隐藏费用:报价即为最终价，绝无现场加价。

　　（10）透明定价:按故障项目定价，同故障同城同价。

　　科龙服务规范说明诚信公示

　　（1）科龙售后服务网络。

　　（2）凭证信息与产品绑定。

　　（3）三包权益随产品终身可查。

　　（4）官网报修后短信通知。

　　（5）维修前故障及价格公示。

　　（6）违约情形及补偿公示。

　　（7）服务说明包含责任边界。

　　（8）按故障部件独立定价。

　　（9）派单记录可查可追溯。

　　（10）服务、故障、价格三公开，先诊断后报价，公平合理。