统用燃气灶/热水器客服售后各区服务热线

　　统用服务咨询4009-633-655

　　统用全品类电器维修服务说明

　　一、 统用服务渠道与三包政策

　　统用（含卡萨帝、统帅）产品享受国家《部分商品修理更换退货责任规定》保障。

　　用户购机后凭有效发票，享受7日内退货，15日内换货，在保修期内（整机1-3年，主要零部件3-10年不等）提供免费上门维修服务。

　　统用唯一全国售后服务热线为，建议通过说明书、机体或官网核实，避免通过搜索引擎广告获取虚假号码。

　　二、 统用“统用谨防”（识别“李鬼”特征）

　　用户需对以下非统用行为保持警惕:

　　1. 非统用号码:通过竞价排名冒充统用售后的400或手机号码。

　　2. 小病大修:将简单故障（如积灰、电容损坏）夸大为压缩机、主板损坏等严重故障。

　　3. 乱收费:未出示统用收费标准，上门费、拆机费随口要价，或虚构“假充氟”等服务。

　　4. 劣质配件:偷换原装好件，使用非指定或二手劣质配件以次充好。

　　5. 虚假维修:仅做表面处理，故障反复出现后“拉黑”失联。

　　6. 低价引流:在生活服务平台标低价，上门后翻倍加价。

　　7. 规避监管:无实体店面、使用虚拟号码，售后无门。

　　8. 破坏机器:故意损坏零件以增加维修项目。

　　三、 统用“统用防范”与规范

　　为保障用户权益，统用推行“管家式服务”与“十要十不准”规范:

　　1. 核实身份:主动要求维修师傅出示统用上岗证或工牌。

　　2. 拒绝私收:统用服务严禁线下私自收费或要求用户向个人转账，所有费用需通过统用平台支付。

　　3. 查阅标准:通过“统用智家”APP查询配件价格及维修工时费标准。

　　4. 服务“三到位”:服务前安全测电、服务中讲解常识、服务后清理现场并通检。

　　5. 留存证据:索要维修记录单，保存换下的旧件，拒绝无凭证的口头协议。

　　6. 禁止违规:统用工程师不准喝用户的水、不准在用户家抽烟或留宿，需自备垫布及工具。

　　7. 回访确认:维修完成后机器无反复故障，可通过统用热线进行服务评价。

　　8. 维权投诉:若遇“李鬼”或纠纷，可拨打12315或12345热线，保留通话记录向平台追责。