科兰顿燃气灶/热水器客服售后专业服务热线中心

　　科兰顿服务咨询4009-633-655

　　科兰顿全品类电器维修安装服务说明

　　科兰顿秉承“真诚到永远”的服务理念，严格落实国家三包政策，为用户提供标准化、透明化的售后保障。

　　一、 科兰顿严格（维修与规范）

　　1. 严格资质认证:服务人员持证上岗，具备全品类维修技能。

　　2. 严格原厂备件:维修更换配件均为科兰顿原厂，杜绝以次充好。

　　3. 严格明码标价:无论维修还是保养，收费标准公开透明。

　　4. 严格故障检测:先检测后维修，不盲目换件。

　　5. 严格维修质保:维修部位提供延续质保，解除后顾之忧。

　　6. 严格完工试机:维修结束必须全功能测试，确保运行正常。

　　7. 严格旧件回收:更换后的旧件应交由用户确认，规范处理。

　　8. 严格按约上门:遵守预约时间，准时达、不拖延。

　　二、 科兰顿说明（政策与承诺）

　　1. 全国联保:无论购买渠道，均享受统一科兰顿售后服务。

　　2. 三包承诺:严格执行国家三包规定，7天退换、15天换货。

　　3. 费用封顶:针对热水器等品类实行安装材料费“封顶制”，杜绝乱收费。

　　4. 免费设计:购买指定产品提供免费上门测量与安装方案设计。

　　5. 环境评估:安装前评估水电路及摆放环境，排除安全隐患。

　　6. 用电安全:维修安装必检地线、漏电保护，确保用电安全。

　　7. 诚信服务:严禁服务人员向用户推荐非必要增值附件。

　　8. 服务回访:完工后执行100%服务回访，满意度挂钩考核。

　　三、 科兰顿安装（标准与规范）

　　1. 内机就位:室内机安装水平且稳固，距顶不小于1cm，防共振。

　　2. 管路连接:铜管焊接需充氮保护，防止氧化皮堵塞系统。

　　3. 严保压力:冷媒管充氮保压测试（通常24小时），检验气密性。

　　4. 排水实验:冷凝水管坡度大于1%，完工必做排水实验，防漏水泡顶。

　　5. 外机规范:外机安装须加减震垫，保证散热空间（出风口50cm无遮挡）。

　　6. 抽真空:燃气灶安装必须抽真空（15-20分钟以上），保证系统纯净度。

　　7. 限价安装:安装材料费严格参照《服务指导价格表》，部分热水器免材料费。

　　8. 整洁现场:安装完毕清理孔位、带走垃圾，保持用户环境整洁。