怡升热水器/燃气灶客服售后方服务热线中心

　　怡升服务咨询4009-633-655

　　一、怡升服务准则

　　1. 理念准则:用户永远是对的。

　　2. 态度准则:真诚到永远，带走用户烦恼，烦恼到零。

　　3. 时效准则:限时联系，按约上门，随叫随到。

　　4. 作业准则:一次就好，创造感动，服务到位。

　　5. 收费准则:公开收费标准，杜绝违规收费。

　　6. 沟通准则:致谢道别，使用文明用语，不乱讲禁语。

　　7. 风控准则:安全测电到位，隐患提醒到位。

　　8. 清洁准则:服务后清理现场，设备复位通检。

　　二、怡升运行机制

　　1. 全渠道三包机制:严格执行国家三包规定（7天退、15天换），整机及主要零部件均有明确保修年限。

　　2. 统一标准机制:怡升、卡萨帝、统帅等统一售后服务标准。

　　3. 数字化派单机制:智能排程派单，服务进度可视化，提升响应速度。

　　4. 透明收费机制:服务前出示收费标准，备件价格公开透明。

　　5. 一次就好机制:推行“1+5”成套服务，力争单次上门解决全部问题。

　　6. 全流程通检机制:服务期间对家中其他怡升产品进行主动巡检。

　　7. 服务评价机制:用户现场评价满意度，驱动服务师价值创造。

　　8. 违法追责机制:严禁弄虚作假，对非授权拆修、涂改条码等情况不予保修。

　　三、怡升服务事项

　　1. 收费标准公开:上门必须向用户明示《收费标准》。

　　2. 服务标准公开:上门必须向用户明示《服务标准》。

　　3. 拒绝“四不准”:不准喝用户水、不准线下私自收费、不准使用非指定材料、不准违规操作。

　　4. 执行“五个一”:进门一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句提醒。

　　5. 送装一体服务:大家电提供送货安装一站式完成。

　　6. 周转机保障:设备拉修期间提供周转机，保障用户生活。

　　7. 规范售后流程:未签收可无理由退换货；已签收需凭鉴定单处理。

　　8. 特殊场景覆盖:涵盖公用机保修政策及耗材付费更换说明。