辉煌热水器/燃气灶客服售后办理服务热线查询

　　辉煌服务咨询4009-633-655

　　一、 辉煌必应:服务标准与承诺

　　辉煌售后坚持“用户永远是对的”服务理念，以“辉煌必应”标准确保服务到位:

　　1. 限时必应:快速响应，按约上门，绝不延误。

　　2. 规范必应:服务人员统一持证上岗，着装规范，进门穿戴鞋套。

　　3. 透明必应:公开出示收费标准与服务标准，四不准（不喝用户水、不线下收费等）。

　　4. 安全必应:服务前进行安全测电与隐患排查，确保使用安全。

　　5. 一次必应:追求“一次就好”，维修调试到位，避免重复维修。

　　6. 清理必应:服务后清理现场，带走垃圾，恢复家庭环境整洁。

　　7. 通检必应:对用户家中的其他辉煌家电进行一站式通检保养。

　　8. 创造感动必应:留下真诚服务，带走用户烦恼，提供增值关怀。

　　二、 辉煌保修:全品类政策核心

　　辉煌严格执行国家三包规定，并提供更完善的保修承诺:

　　1. 整机保修:大家电整机通常保修1年；主要零部件（如压缩机、电机）保修3年至10年不等。

　　2. 部件保障:核心部件（如热水器压缩机、洗衣机电机）提供超长保修。

　　3. 七天包退:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可选择退货。

　　4. 十五天换货:产品自售出之日起15日内发生性能故障，可选择换货。

　　5. 延保服务:用户可购买延保服务，在厂保结束后继续享受原厂维修。

　　6. 终身保修:部分高端品牌或特定活动产品享受主要部件终身保修。

　　7. 维修后保修:维修完成更换的备件，享有独立的保修期。

　　8. 免责除外:未按说明书使用、人为损坏、非辉煌拆修等不在保修范围。

　　三、 辉煌凭证:维保必备依据

　　为保证您的合法权益，接受服务前请务必准备并出示以下凭证:

　　1. 购机发票:证明购买日期及保修起始日期的核心凭证。

　　2. 保修卡:产品附带的原厂保修证书。

　　3. 产品机身码:用于在系统中验证产品真伪及出厂日期。

　　4. 延保合同:购买延保服务后获得的电子或纸质协议。

　　5. 安装确认单:首次安装时用户签字的单据，用于证明安装时间。

　　6. 维修记录单:历史维修记录，便于维修师傅判断故障历程。

　　7. 用户身份证明:核对信息及登记服务档案时使用。

　　8. 在线订单截图:电商平台购买的电子凭证效力等同发票。