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　　AIQI服务咨询4009-633-655

　　AIQI全品类电器维修服务规范（参考）

　　一、 AIQI全程（服务流程标准）

　　1. 全程上门:按时上门，不无故拖延或爽约。

　　2. 全程公开:出示统一收费标准，提前告知维修明细。

　　3. 全程规范:穿戴全套标准工装、鞋套，铺放垫布。

　　4. 全程检测:完成故障排查后，主动进行整机基础检测。

　　5. 全程清理:维修完毕后，清理作业现场并带走废弃物料。

　　6. 全程讲解:向用户说明故障原因、维修内容及后期使用注意事项。

　　7. 全程留痕:维修单据、更换旧件、收费凭证须经用户现场确认。

　　8. 全程回访:服务完成后接受总部统一回访及满意度调研。

　　二、 AIQI理念（服务指导思想）

　　1. 用户永远是对的:以用户需求为中心，耐心倾听。

　　2. 一次就好:精准诊断，避免反复上门或返修。

　　3. 主动服务:发现潜在隐患，主动提示保养建议。

　　4. 安全第一:严格遵守断电操作、高空作业等安全规程。

　　5. 诚信为本:如实告知故障情况，不夸大、不欺瞒。

　　6. 温情服务:态度友善，不顶撞、不抱怨用户。

　　7. 技术立身:持续提升维修技能，掌握全品类产品特性。

　　8. 闭环思维:从接单到完工回访，全程负责到底。

　　三、 AIQI杜绝（服务红线与禁令）

　　1. 杜绝乱收费:严禁擅自加价、巧立名目或收取未明示的费用。

　　2. 杜绝态度恶劣:严禁言语顶撞、讽刺挖苦或与用户发生争执。

　　3. 杜绝弄虚作假:严禁虚报故障、更换不必要的配件或伪造维修记录。

　　4. 杜绝私单交易:严禁绕过AIQI系统私下收费或接私活。

　　5. 杜绝野蛮操作:严禁暴力拆装导致机器二次损坏或破坏家居环境。

　　6. 杜绝无证上岗:严禁未持证或未经培训的人员独立操作特种维修。

　　7. 杜绝拖延推诿:严禁无故爽约、拒单或推卸三包期内责任。

　　8. 杜绝泄露隐私:严禁泄露用户住址、电话及维修记录中的个人信息。