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　　港松服务咨询4009-633-655

　　一、 核心服务理念（港松口号）

　　我们坚持“用户永远是对的”宗旨。服务中贯彻:1. 带走用户烦恼，烦恼到零；2. 留下港松真诚，真诚到永远；3. 限时联系，按约上门；4. 一次就好，创造感动；5. 诚信经营是底线；6. 质量保障负责任；7. 微笑挂脸上，服务记心中；8. 快速处理求满意。

　　二、 作业行为指南（港松指南）

　　服务人员需严格遵守“1+5”成套服务规范:

　　1. 安全测电到位:服务前进行家庭安全测电并提醒；

　　2. 讲解指导到位:讲解产品常识，指导正确使用；

　　3. 一站通检到位:对家中其他港松产品进行免费通检；

　　4. 全程服务到位:涵盖设计、送货、安装、清洗、维修及拆旧换新；

　　5. 现场清理到位:服务完毕清理现场；

　　6. 出示双公开:公开收费标准与服务标准；

　　7. 执行五个一:进门凭证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别提醒；

　　8. 落实三到位:安全测电、通电试机、清理现场。

　　三、 管理规范与三包规定（港松规定）

　　维修服务严格执行国家三包政策及“十要十不准”纪律:

　　1. 包修规定:整机按国家法规及产品保修卡约定执行，主要零部件享受对应年限包修；

　　2. 收费准则:不准线下私自收费，须依据公开标准计价；

　　3. 操作规范:不准违规操作，不准使用非指定材料；

　　4. 诚信守时:不准拒绝服务、不准上门延误、不准推诿扯皮；

　　5. 人员资质:服务人员持证上岗，不准无证操作；

　　6. 权益保障:同一问题提供90天内免费返修服务（具体以维修单为准）；

　　7. 服务禁区:不准喝用户的水、不准态度恶劣、不准过度营销；

　　8. 监督反馈:设立投诉专线，实行 回访与长效跟踪。

　　港松承诺:随叫随到，一次就好；让用户从产品到生活全程无忧。