日立空调三包售后点方服务热线

　　日立服务咨询4009-633-655

　　日立维修服务说明（规范）

　　一、日立三包违约服务（出现即违规）

　　1. 保修期内以“人为损坏”为由强行收费；

　　2. 上门不准时，未按约定时间到达且不提前沟通；

　　3. 小病大修，把简单故障说成核心部件损坏；

　　4. 推诿扯皮，要求用户出示各种非必要的购买证明才修；

　　5. 乱收费，不按日立统一配件价格标准结算；

　　6. 使用非原厂备件冒充原件更换；

　　7. 同一故障修了三次还修不好；

　　8. 维修后不给保修凭证，试图逃避责任。

　　二、日立追求服务（正在做的事）

　　1. 30分钟内响应报修需求；

　　2. 按预约时间上门，绝不无故爽约；

　　3. 维修师傅入户穿鞋套、铺垫布，弄脏现场算违规；

　　4. 先出示收费标准，经用户同意再动手；

　　5. 维修完毕当场讲解故障原因和日常保养；

　　6. 对用户家其他电器做免费基础通检；

　　7. 换下来的旧件留给用户确认；

　　8. 主动清理维修产生的垃圾并带走。

　　三、日立政策派送服务（物流与送装）

　　1. 大家电送装一体，不用约两次；

　　2. 配送前必须电话预约，严禁直接扔门口；

　　3. 拆箱后若外观破损，当场无条件拉回换新；

　　4. 免费协助用户移除旧家电；

　　5. 签收后7天无理由退换（包装附件需完整）；

　　6. 送货上楼，无电梯的六楼及以下免费搬运；

　　7. 安装位置若需改电钻孔，提前告知收费标准；

　　8. 即使拒收或15天内退货，由师傅带回不另收运费。