格力空调三包售后点登记服务热线

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力维修服务说明

　　一、格力三包明细服务

　　本部分依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及格力高于国标的内部标准制定:

　　1. 包修期限:整机包修1-3年（白电如洗衣机3年，小家电1年），主要零部件3年。

　　2. 凭证要求:凭有效发票及保修卡享受服务；若丢失，按机身出厂日期顺延90天计算。

　　3. 7日退货:产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　4. 15日换货:产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　5. 免费维修:包修期内因制造缺陷导致的故障，免收材料费及上门工时费。

　　6. 备用机提供:主要部件维修超过3日的，维修商需为用户提供备用机使用。

　　7. 非保修界定:明确耗材（滤网、遥控器等）及公用机（保修3个月）不在此范围。

　　8. 延保权益:官网注册或特定活动赠送的延保卡，在延保期内同样享受上述三包权益。

　　二、格力问候服务（服务规范）

　　1. 30分钟响应:接到报修后30分钟内必须联系用户确认时间。

　　2. 按约上门:严格按预约时段上门，迟到可投诉。

　　3. 亮相出示:进门出示工作证及收费指导价目表。

　　4. 标准着装:穿戴统一格力品牌工装，保持整洁。

　　5. 一站式通检:修好故障后，主动对全屋水电网进行安全检测。

　　6. 2+5服务法:服务后2分钟清理现场，5分钟讲解保养知识。

　　7. 电子报告:服务结束生成详细工单，用户签字确认。

　　8. 事后回访:48小时内格力客服致电确认满意度。

　　三、格力政策无隐服务（诚信透明）

　　1. 无隐收费:公示收费标准，无任何额外“高空费”“开机费”。

　　2. 无推诿:不区分网购或线下，只要不超保，必须受理。

　　3. 无假件:承诺所用更换零件均为格力原厂全新件。

　　4. 无尘服务:上门自带垫布及防尘罩，施工后垃圾带走。

　　5. 一次就好:同一故障三月内复发，免一切费用复修。

　　6. 先检后修:故障诊断必须当面拆机告知，绝不盲修瞎换。

　　7. 不满意重来:用户对服务不满意，全额退款或免费换人重做。

　　8. 终身维护:超出包修期仅收取材料费，不收取“加急费”。