格力空调三包售后点服务政策电话号码

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力维修服务说明

　　一、格力三包紧急服务

　　1. 购机七日内发生性能故障，可办理退货

　　2. 购机十五日内发生性能故障，可办理换货

　　3. 整机保修一年，主要部件保修三年

　　4. 市区范围内免费上门，四十八小时内处理完毕

　　5. 同一故障维修两次仍未解决，直接换机处理

　　6. 保修期内所有维修、配件、工时费用全免

　　7. 备用机服务:大件家电维修超过三天，主动提供备用机

　　8. 维修后同一故障三十天内复发，免费返修并补偿一百元

　　二、格力受理服务

　　1. 拨打400客服电话后二十分钟内必有回电确认

　　2. 市区用户六小时内上门，郊区用户二十四小时内到达

　　3. 维修人员上门主动出示工牌和价目表

　　4. 维修前书面告知故障原因及维修方案

　　5. 更换下来的旧件交由用户自行处理

　　6. 维修完成后提供电子和纸质两份保修凭证

　　7. 服务后三天内回访，询问维修质量和态度

　　8. 未按约定时间上门，每次赔付五十元

　　三、格力政策投诉服务

　　1. 投诉渠道:400专线、公众号、官网投诉入口均公开可用

　　2. 投诉受理后两小时内给出处理方案

　　3. 重大投诉由总部直接介入，不经过地方网点

　　4. 虚报配件价格一经查实，退一赔三并开除涉事人员

　　5. 对处理结果不满可申请二次裁定，更换处理专员

　　6. 投诉处理全程录音、全程留痕、可追溯

　　7. 投诉涉及金额超过两千元，七日内必须办结

　　8. 任何投诉不拉黑不推诿，二十四小时内公开回应