科龙中央空调三包售后点各地服务热线咨询

　　科龙服务咨询4009-633-655

　　一、科龙 三包明细（核心权益）

　　整机与主要零部件保修严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　1. 整机保修:大家电（洗/空/热）整机3年，小家电及电脑整机1年。

　　2. 主要零部件:压缩机、电机等主要件保修3年。

　　3. 7日包退:产品发生性能故障，7日内可退、换或修。

　　4. 15日包换:性能故障15日内可换或修。

　　5. 上门时效:市区24小时内上门，远郊及乡镇预约48小时内。

　　6. 保修凭证:线上电子保修与纸质说明书并存效力。

　　7. 移机保修:科龙渠道移机后，对维修过的部位延续原保修期。

　　8. 报废回收:按国家环保标准提供废旧家电拆旧回收服务。

　　二、科龙问候（服务规范）

　　所有服务人员上门须遵守“五个一”及问候标准。

　　1. 亮明身份:进门出示工牌并微笑问候。

　　2. 公示收费标准:主动出示价格手册，不预收不明费用。

　　3. 鞋套与地垫:进门穿鞋套，工具铺垫布。

　　4. 旧件展示:换下的坏件必须留交用户确认。

　　5. 操作讲解:维修后指导用户使用并演示。

　　6. 清理现场:带走作业垃圾，恢复环境整洁。

　　7. 杜绝吸烟饮酒:严禁在用户家及作业现场吸烟、饮酒。

　　8. 科龙好评:“科龙服务真诚到永远”结束语与满意度回访。

　　三、科龙 政策无隐（费用透明）

　　针对维修行业“小病大修”痛点，实行无隐服务。

　　1. 不论修好与否:未修复不收取任何费用（含上门检测费）。

　　2. 收费必有据:所有收费项目出示科龙统一定价单。

　　3. 乱收费免单:经查实的违规多收费，差额双倍赔偿并免单。

　　4. 超保无欺诈:超保机只换零件不强制推销延保服务。

　　5. 旧件归属权:换下的旧件归用户所有。

　　6. 备用机提供:拉修维修超过72小时免费提供周转机。

　　7. 明码标价:配件价格与网点公示牌完全一致。

　　8. 电子档案:终身维修记录可查，杜绝伪造维修记录。