三菱重工海尔中央空调三包售后点商家服务热线咨询

　　三菱重工海尔服务咨询4009-633-655

　　三菱重工海尔维修服务说明

　　（执行规范）

　　一、三包管控（退换修权益）

　　1. 包修期内全免费:整机按品类保1-3年，指定零部件（电机/压缩机）保3年。

　　2. 7日退换:性能故障，7日内可退/换/修。

　　3. 15日换新:性能故障，15日内可换/修。

　　4. “三包”就高原则:若企业标准严于国标按企标，若低于国标则自动按国家“三包”执行。

　　5. 移机不免修:移机后故障需按收费标准处理。

　　6. 凭证必带:无发票/保修卡且无法查证出厂日期的，视为超保。

　　7. 非家庭用途例外:商用机仅保3个月。

　　8. 耗材不免:滤网、电池、滚刷等属消耗品，需付费购买。

　　二、三菱重工海尔缺陷服务（非质量问题兜底）

　　1. 设计缺陷兜底:因设计缺陷引发的故障，免人工费升级。

　　2. 来料缺陷拦截:查出有隐患批次的零部件，主动上门换新。

　　3. 误判免费复原:因鉴定失误拆坏的，维修费全免。

　　4. 环境安全隐患:若测电发现用户家零地线异常，免费提醒并协助防护。

　　5. 安装工艺创口:安装造成的墙体孔洞、污渍，服务人员必须免费清理复原。

　　6. 操作误导赔偿:因说明书晦涩导致误操作的，不按人为损坏算。

　　7. 延保期内同步:延保期内故障，享受与“三包”同等的免费维修待遇。

　　8. 升级部件补偿:老机型停产需用高价新部件替代时，差价由厂家承担。

　　三、政策官网服务（流程规范）

　　1. 管家长效服务:执行“送装一体”、“1+5”成套服务（测电、清洗、通检）。

　　2. 全渠道透明价:官网公示主要备件费用，拒绝线下私自加价。

　　3. 一码溯源:通过“三菱重工海尔智家”APP可查服务人员真伪及维修记录。

　　4. 按约上门:承诺“限时联系，按约上门”，延误必赔付。

　　5. 小家电寄修:吸尘器、扫地机等支持预约顺丰上门取件。

　　6. 电子凭证优先:电子保修卡与纸质发票具有同等法律效力。

　　7. 旧机回收:支持以旧换新，现场折价抵扣。

　　8. 终身维护:超保产品按标准收费，但提供终身技术支持。