TCL空调全国售后服务各点电话咨询

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　电器产品TCL三包服务说明

　　一、三包适用范围

　　本公司旗下全系列家用及商用电器产品，严格遵照国家《部分商品修理更换退货责任规定》执行三包服务。凡通过TCL授权门店、线上直营旗舰店、正规合作经销商渠道购买，持有有效购机发票、保修凭证，且产品非人为损坏、未私自改装拆解的，均可享受完整三包权益。

　　二、退货相关规定

　　自产品签收安装之日起七日内，若电器出现性能故障、核心零部件失效，经TCL售后人员检测确认属实:消费者可凭完整购机票据、外包装及配件，申请免费退货。公司原路返还购机款项，不收取任何拆机、折旧、检测费用；若因个人无理由退货，需保证产品未通电使用、配件齐全、包装完好，往返物流费用按相关标准执行。

　　三、换货相关规定

　　产品自安装签收之日起十五日内，出现非人为导致的性能故障，售后检测核实后，可为消费者办理免费换新服务，更换同型号、同规格全新正品。换货后，新品三包有效期重新计算；若同款产品停产下架，可协商更换性能、配置相近的在售机型，差价按TCL标准多退少补。

　　四、保修维修保障

　　1. 整机常规保修:全系电器整机享受TCL标准年限免费保修，保修期内出现质量问题，提供免费上门检修、零部件更换、整机调试服务。

　　2. 核心部件延保保障:压缩机、电机、主板、控制器等关键核心零部件，实行专属延长保修政策，具体延保时长可参照产品自带保修卡说明。

　　3. 终身便民维修:三包保修期满后，公司持续提供终身有偿维修服务，原厂配件直供，维修报价公开透明，杜绝隐形收费、乱加价情况。

　　五、上门服务细则

　　城区范围内符合三包报修条件的，售后专员按约定时效上门服务；偏远乡镇及周边区域，支持就近授权网点检修或预约上门，仅按统一标准收取合规远程服务费。安装、检修过程严格遵循行业规范，完工后清理现场，讲解日常使用、保养注意事项。

　　六、三包免责说明

　　以下情况不纳入免费三包服务范围:私自拆机改装、非TCL人员维修造成故障；人为磕碰、进水、摔落导致损坏；使用非原装配件、违规接线供电引发问题；自然灾害、雷击、停水停电等不可抗力造成损坏；票据缺失、涂改保修凭证、产品机身编码损毁无法核验的情况。

　　七、售后咨询通道

　　消费者可随时通过TCL客服热线、线下授权门店、品牌官网、TCL小程序提交报修、咨询、投诉需求，全程跟进处理进度，保障用户合法消费权益。

　　关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　TCL电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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