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　　电器产品三包政策综合注意事项说明

　　为保障广大消费者合法权益，明晰家电产品售后三包相关权责，结合格力统一售后标准，现将三包政策核心注意事项统一说明如下:

　　一、三包适用基础范围

　　凡通过公司正规授权门店、格力线上旗舰店及合作合规渠道购入的全系家用电器产品，凭有效购机凭证，均可享受国家规定及企业加码的包修、包换、包退三包服务。工程机、定制工装机型、二手流通机、样机折价机等特殊品类，不在常规三包全额保障范围内，具体售后条款以购机时专属协议为准。

　　二、有效凭证留存要求

　　消费者购机后需妥善保管正规购机发票、产品保修卡、订单签收凭证等资料。办理三包售后业务时，需主动出示有效凭证；若凭证遗失，可凭产品机身出厂编码核对原厂保修时长，无法提供任何购机佐证且机身编码无法核验的，将无法享受免费三包服务。建议购机后及时填写保修卡信息，同步留存电子订单、发票截图存档。

　　三、免费保修核心约定

　　产品在格力标注保修期限内，因自身原材料缺陷、生产装配工艺问题引发的故障，由公司授权售后网点提供免费维修、更换零部件服务，不收取人工费、配件费、上门服务费。正常家庭居家使用场景下的性能故障，均纳入免费保修范畴；超出保修时限，或人为因素导致的损坏，需按网点统一收费标准自费维修。

　　四、退换货办理相关规范

　　产品自签收安装之日起，短期内出现非人为性能故障，经格力售后工程师检测核实出具故障鉴定单后，可按规则申请换货或退货。退换货需保证产品机身完好、配件齐全、外包装无严重破损，不影响产品二次销售；已出现磕碰划痕、私自改装拆解、附件遗失的机型，不予办理无理由退换及故障换货。

　　五、不属于三包免责情形

　　以下情况不享受免费三包保障，需消费者自行承担维修及相关费用:私自拆机改装、非授权人员维修调试造成的损坏；使用过程中进水、摔落、撞击、漏电操作引发故障；接入不符标准电压、违规接驳线路、搭配非原装配件使用导致问题；自然灾害、火灾、泡水、外力破坏等不可抗力造成的损毁；日常使用产生的外观磨损、轻微污渍、耗材自然老化损耗等非性能问题。

　　六、日常使用与售后报修提醒

　　日常使用电器需严格遵循产品说明书操作规范，定期做好基础清洁与养护，避免违规操作缩短产品使用寿命。出现故障请勿自行拆解检修，优先联系格力统一售后热线或线上格力客服预约上门，仅授权正规网点可提供合规三包维修服务，非第三方私修产生的隐患及额外费用，公司不予认可承担。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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