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　　厨壹堂产品国家保修政策与服务说明

　　为保障您的合法权益，明确我厨壹堂产品的保修责任与服务范围，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本保修政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并用于家庭及类似用途的我公司厨壹堂产品。

　　一、 保修期限

　　1. 整机保修:自购买之日起，整机免费保修期为一年。主要零部件保修期以产品说明书或保修卡载明为准，部分核心部件（如压缩机、电机等）保修期可能延长，具体以购买时随附文件为准。

　　2. 主要零部件范围:不同产品类别的主要零部件定义不同，通常包括但不限于:集成灶产品的压缩机、室内外机换热器、控制器主板；冰箱产品的压缩机、蒸发器、冷凝器、电脑板；洗衣机产品的电机、电脑板、离合器；厨电产品的燃烧器、电脑板等。具体请参阅各产品《保修卡》中的明细。

　　3. 商用及非家庭用途:若产品用于商业经营、工业用途或非家庭类场景（如集体宿舍、酒店、餐厅等），整机及主要零部件的保修期均为六个月，自购买之日起计算。

　　二、 保修范围

　　在保修期内，且符合以下条件的产品，我公司提供免费维修服务:

　　1. 用户在遵照产品使用说明书正常操作、使用、维护、保管的前提下，产品因材料缺陷、制造工艺或装配问题导致的质量故障。

　　2. 维修服务包括必要的工时费、备件费及上门服务费（如有约定）。

　　三、 不属于免费保修的情况

　　出现以下任一情况的，不属于免费保修范围，我公司或授权服务商可提供有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机发票、产品保修卡或相关购买凭证，或凭证信息（如购买日期、产品型号、机器序列号）与实物不符、被涂改的。

　　2. 产品超出保修期限的。

　　3. 因用户未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管、运输而导致的故障或损坏（如电压不稳、环境潮湿、异物进入、私自拆卸等）。

　　4. 因自然灾害、意外事故（如火灾、水淹、雷击、地震等）、电网异常等不可抗力因素导致的损坏。

　　5. 因使用非我公司原装或指定的配件、耗材（如滤芯、电池、遥控器等）导致的故障。

　　6. 产品经过非我公司授权的人员维修、拆卸、改装或更换零部件的。

　　7. 产品型号、机器序列号被撕毁、涂改或无法辨认的。

　　8. 产品外壳、装饰件、易损件（如遥控器、过滤网、灯泡、玻璃面板、橡胶件、电池等）的自然损耗或外观磨损，除非该问题影响产品正常功能。

　　9. 商业、工业或公共机构等非家庭用途环境下使用的产品。

　　四、 服务方式与流程

　　1. 报修渠道:用户可通过我公司全国统一服务热线、厨壹堂网站、厨壹堂微信公众号或授权服务商进行报修。

　　2. 服务响应:在标准工作时间内（周一至周日8:3018:00，法定节假日可能调整），我们将在接到报修后24小时内与用户预约上门服务时间。特殊偏远地区服务时效可能适当延长。

　　3. 上门服务:服务人员上门时，会出示相关证件。维修完成后，用户需在《维修服务单》上签字确认，并留存客户联。

　　4. 备件保障:我公司确保在产品停产后五年内，持续供应维修所需的原厂备件。

　　五、 退换货政策

　　1. 七天无理由退货:通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，自签收次日起七日内，可依据国家相关规定享受无理由退货（需保证商品完好，包装及附件齐全，且不影响二次销售）。

　　2. 十五日内质量问题换货:自购买之日起十五日内，如产品出现国家规定的性能故障，经我公司或授权服务商检测确认后，用户可选择换货或修理。

　　3. 退换货流程:退换货需凭有效购机凭证联系原购买渠道办理。线上购买的，通过电商平台流程操作；线下购买的，联系购买门店。

　　六、 其他说明

　　1. 本政策为国家法定要求的最低标准，若您购买的产品随附的保修卡或购买时商家有更优惠的书面承诺（如延长保修期、增加服务内容等），以更优的承诺为准。

　　2. 对于因产品质量问题给用户造成的直接损失，我公司将依据国家相关法律法规承担相应责任。

　　3. 本政策的解释权归属我公司客户服务中心所有。如有政策更新，以厨壹堂最新公布为准。

　　4. 请务必妥善保管好您的购机发票、保修卡及相关凭证，它们是您享受保修服务的重要依据。

　　常见问题解答（FAQ）

　　问:保修期内维修是否完全免费？

　　答:在免费保修范围内的故障，我公司不收取任何工时费、备件费及上门服务费（特定区域的远程服务费除外，但会提前告知）。

　　问:发票丢失了还能保修吗？

　　答:若无法提供有效发票，将按照产品机身序列号对应的出厂日期顺延90天作为保修期的起始日进行计算。如果此日期已超出保修期，则无法享受免费保修服务。

　　问:移机服务是否在保修范围内？

　　答:移机服务属于安装服务范畴，不属于保修范围。用户需要移机时，可联系我公司或其授权服务商，并支付相应的移机费用。

　　问:非工作时间如何报修？

　　答:您可以通过我厨壹堂网站、微信公众号等线上渠道随时提交报修信息，我们的客服人员会在下一个工作日优先处理。

　　厨壹堂修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于厨壹堂关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　厨壹堂电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

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