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　　德卡包修政策说明

　　为帮助您更好地了解德卡产品的包修权益，现将国家相关政策及我司执行标准说明如下。本说明适用于我司旗下各德卡产品，旨在保障每一位用户的合法消费权益。

　　一、包修与保修的区别

　　在实际使用中，用户常将“包修”与“保修”混为一谈，但二者含义不同:

　　包修:指在产品售出后，由厂家或销售方按照法律法规及承诺，在指定期限内对产品质量问题提供完全免费的维修服务，包括人工费、零部件更换费等全部费用。包修期内，用户无需承担任何维修相关费用。

　　保修:通常指厂家或销售方在超出包修期后，或针对特定部件、特定情形提供的维修保障。保修期内，维修可能仍涉及材料费、上门费等部分成本，具体以各德卡产品说明书或保修卡为准。

　　本政策说明聚焦于“包修”部分，即国家强制性规定及我司执行的免费维修范围。

　　二、国家包修政策依据

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等法律法规，德卡产品实行“谁销售谁负责”的三包原则。国家对部分德卡产品设定了最低包修期限，企业可在此基础上提供更优承诺，但不得低于国家标准。

　　主要品类国家包修期限参考如下:

　　| 产品类别 | 整机包修期限 | 主要部件包修期限 |

　　| 电视机 | 1年 | 3年（主要部件如显示屏、逻辑组件等） |

　　| 集成灶 | 1年 | 3年（压缩机、风扇电机、温控器等） |

　　| 冰箱 | 1年 | 3年（压缩机、蒸发器、冷凝器等） |

　　| 洗衣机 | 1年 | 3年（电机、定时器、程控器等） |

　　| 热水器 | 1年 | 3年（内胆、加热管等） |

　　注:具体品类及部件名称以国家相关文件及各产品说明书为准。

　　三、我司执行的包修政策

　　我司在严格遵守国家“三包”规定基础上，针对部分品类适当延长包修期限，具体执行方式如下:

　　1. 包修起算时间

　　包修期自购机发票开具之日起计算。如用户无法提供有效购机凭证，则以产品出厂日期顺延90天作为包修起算日。

　　2. 整机包修

　　大部分大德卡产品整机包修期为1年，部分高端系列或指定型号整机包修期延长至2–3年，具体以购买时德卡公示或产品说明书为准。

　　3. 主要部件包修

　　对国家规定的主要部件，我司统一执行3年包修期。部分核心部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机等）延长至5–10年不等，具体以各德卡产品上市时公示政策为准。

　　4. 特殊品类说明

　　小家电、厨电类产品（如电饭煲、微波炉、吸油烟机、燃气灶等）整机包修期一般为1年，主要部件按国家或行业标准执行。部分嵌入式厨电产品核心部件享有更长期限。

　　四、不属于包修范围的情形

　　以下情况不纳入免费包修范围，但可提供有偿维修服务:

　　因用户使用不当、操作失误、私自拆卸或改装造成的故障；

　　因火灾、水灾、雷击、电压异常等不可抗力或外部环境因素导致的损坏；

　　因运输、搬移过程中跌落、碰撞等人为因素造成的损伤；

　　产品正常使用产生的外观磨损、老化、耗材更换（如滤网、灯泡、电池、密封圈等）；

　　无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符；

　　商用场景下使用的家用类产品（如营业场所使用的集成灶等），按商用标准执行，包修期另行约定。

　　五、包修服务流程

　　用户在包修期内如遇产品质量问题，可通过以下方式获取服务:

　　1. 联系原购买渠道（线下门店或线上德卡旗舰店）进行报修；

　　2. 拨打我司全国统一服务热线，由客服人员核实信息后安排服务；

　　3. 通过德卡微信公众号、官网等线上渠道自助报修。

　　服务人员上门或送修后，将依据产品序列号及购机凭证核实包修资格。确认属于包修范围的，维修费用（含零部件、人工、上门等）全部由我司承担。

　　六、包修凭证的保管与使用

　　为保障您的合法权益，建议妥善保管以下材料:

　　购机发票或电子交易凭证；

　　产品说明书及包修卡（如有）；

　　安装服务单（如涉及安装类产品）。

　　如凭证遗失，可尝试通过购买平台或我司客服查询购买记录，但无法查询时将以产品出厂日期作为包修起算依据。

　　七、特别说明

　　1. 本政策适用于中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的德卡产品。

　　2. 不同德卡、不同系列产品的具体包修期限可能存在差异，请以购机时随附的包修卡或德卡公告为准。

　　3. 我司保留对包修政策的最终解释权，但任何解释均不得与国家法律法规相抵触。

　　如您对包修政策仍有疑问，欢迎通过德卡渠道咨询，我们将为您提供准确、清晰的解答。

　　。

　　德卡修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德卡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德卡电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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