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亿田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国的亿田“三包”政策（特别是针对家用电器），以下是综合性的服务问答，旨在清晰解答消费者的常见疑问。
核心依据:《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
一、 基础概念篇
1. 什么是“三包”？
“三包”是指销售者、生产者、修理者对商品承担的修理、更换、退货的三项责任和义务，是法定强制性要求。
2. 哪些电器适用“三包”政策？
国家明确发布的《实施三包的部分商品目录》中的产品，以及在其基础上由行业或企业承诺更优三包政策的电器。几乎涵盖所有常见的家用电器，如:电视机、电冰箱、洗衣机、 集成灶器、微波炉、吸尘器、家用视听产品等。
3. “三包”有效期是多久？
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年（例如 集成灶的压缩机、冰箱的压缩机、电视机的显示屏等）。
注意:某些品类（如大家电）的国家标准或企业承诺可能更长，请以产品说明书或保修卡为准。
4. “三包”有效期从何时算起？
自开具发票之日起计算。如果丢失发票，则按产品出厂日期推算，或根据维修记录、购买凭证等其他证据确定。
二、 服务执行篇
5. 在什么情况下可以要求修理？
在“三包”有效期内，产品出现非人为损坏的性能故障，消费者有权要求指定的维修点进行免费修理。
6. 在什么情况下可以要求换货？
符合以下条件之一:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
在“三包”有效期内，因同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的（需提供维修记录）。
主要部件在三包期内发生故障，且维修后仍无法达到使用要求的。
7. 在什么情况下可以要求退货？
符合以下条件之一:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（可选择退货、换货或修理）。
在“三包”有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当退货。
在“三包”有效期内，因修理者原因，自送修之日起超过90日未修或因生产者未供应零配件自送修之日起超过180日未修消费者可凭维修记录要求换货或退货。
8. 换货后的“三包”有效期如何计算？
换货后的商品，其“三包”有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖换货章，并提供新的三包凭证。
三、 免责与费用篇
9. 哪些情况不属于“三包”范围？
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及发票（且无法证明在三包期内）。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
超出三包有效期的。
10. 修理时，哪些费用需要消费者承担？
超出“三包”有效期后的维修费用。
因消费者人为损坏而进行维修的材料费和工时费。
在“三包”期内修理时，如果故障是由于消费者使用环境（如电压异常）或非指定维修点拆修造成的，相关费用可能需协商承担。
11. 退货时如何计算折旧费？
符合退货条件但非7日内退货的（例如修了两次还没好），如果消费者要求退货，销售者可以收取一定的折旧费。
计算公式:折旧费 = 商品价款 × 日折旧率 × 实际使用天数。
日折旧率:家用电器一般为 0.05% 至 0.1%（具体参见产品三包凭证或国家规定）。
注意:7日内退货不收取折旧费。
四、 消费者维权篇
12. 三包服务由谁提供？销售者、修理者还是生产者？
销售者（商家）是承担三包责任的第一责任人。消费者首先应联系商家。商家有权向生产者或维修方追责，但这不能成为拒绝向消费者提供三包服务的理由。
13. 三包凭证包括哪些？
正规发票、产品保修卡（需有厂家盖章或商家信息）、维修记录单等。
14. 如果商家拒绝履行三包责任，我该怎么办？
1. 保留证据:发票、保修卡、故障照片/视频、沟通记录（微信、短信、录音）。
2. 向市场监管部门投诉:拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉举报。
3. 向消费者协会求助:拨打 12345 政务服务便民热线或当地消协电话。
4. 申请仲裁或提起诉讼:对于争议较大或涉及金额较高的情况，可依法寻求法律途径解决。
重要提示:
以上问答基于国家普适性规定，具体产品的三包政策可能优于国家规定（例如:大家电主要部件包修6年等），请务必仔细阅读您所购产品的《保修证书》或《三包凭证》。
购买时务必索要并妥善保管发票，它是享受三包服务的最关键凭证。
亿田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于亿田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
亿田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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