格力空调全国售后服务安装电话咨询

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的、关于“格力非保修期内损坏服务”的常见问答（Q&A），旨在为您提供清晰、全面的指南。

　　格力非保修期内损坏服务综合问答

　　Q1:什么是“非保修期”？

　　A: 非保修期是指您购买的电器的整机保修期或主要部件保修期已过。例如，一台 空调整机保修6年，在第7年发生故障，即属于非保修期内的损坏。具体保修时长请查阅您的产品说明书或格力保修政策。

　　Q2:过了保修期，还能找格力售后服务吗？

　　A:当然可以。 格力售后服务不仅提供保修服务，也提供有偿的维修服务。即使过了保修期，您仍然可以联系品牌格力客服或授权服务中心进行维修。

　　Q3:联系格力维修有哪些途径？

　　A: 通常有以下几种可靠途径:

　　2. 格力微信公众号/小程序:大多数品牌已开通在线报修、预约上门服务。

　　4. 格力商城APP:通常内置售后服务入口。

　　（重要提示:请务必通过以上格力渠道联系，谨防网络搜索到的假冒维修点。）

　　Q4:非保修期维修的收费构成是怎样的？

　　A: 收费通常包括以下几部分，维修前服务中心应提供费用预估:

　　1. 上门检测费/诊断费:无论最终是否维修，工程师上门检测一般都会收取固定费用。

　　2. 维修费/人工费:根据维修项目的复杂程度和工时定价。

　　3. 零件更换费:需要更换的零配件费用。零件分为“厂价备件”（原厂全新件）和“周转件”（经过检测的良品件），价格和保修期可能不同，请提前询问清楚。

　　4. 其他费用:如远程运输费（偏远地区）、高空作业费（安装 空调室外机）等。

　　Q5:维修前我应该了解和确认什么？

　　A: 为了保障自身权益，请务必做到:

　　1. 要求预报价:在工程师上门检测后，要求其告知故障原因、维修方案及详细的费用预估，得到您的同意后再开始维修。

　　2. 询问零件来源与保修:确认更换的零件是否为原厂件，以及该零件本身的保修期是多久（例如，更换的主板可能保修3个月或1年）。

　　3. 索要维修凭证:维修完成后，务必索取维修工单或收费发票，上面应写明故障现象、更换的零件名称、编号、各项费用及保修期限。

　　Q6:如果觉得格力维修报价太贵怎么办？

　　A: 您可以:

　　1. 再次确认故障:询问是否还有其他可能的维修方案，或故障件是否必须更换。

　　2. 权衡产品价值:如果电器已使用多年，维修总价接近或超过当前产品残值的50%，建议考虑是否值得维修。

　　3. 寻找备选方案:可以咨询一些信誉良好、有资质的第三方维修店进行比价。但需注意，第三方维修可能使用非原厂件，且后续再找格力维修可能会更复杂。

　　4. 考虑以旧换新:很多品牌提供以旧换新服务，旧机可抵扣部分购机款，有时比维修更划算。

　　Q7:非保修期维修后，有保修吗？

　　A:有，但这是“维修保修”，不同于新机的“整机保修”。

　　通常规则:对于维修更换的零配件，格力会提供自更换之日起一定期限的保修（常见为3个月至1年）。

　　注意:此保修仅针对本次维修更换的部件，电器其他未维修部分不在此次保修范围内。

　　务必保留好维修凭证，作为保修依据。

　　Q8:哪些情况即使在非保修期，也可能获得免费维修？

　　A: 以下几种特殊情况值得关注:

　　1. 召回或延保项目:部分型号产品因批次质量问题，格力可能发布主动召回或延长特定部件保修期的计划。请主动在官网查询您的型号是否在列。

　　2. “三包”之外的严重性能故障:如果出现影响安全的核心故障，且非人为造成，可尝试与格力客服沟通，看是否能出于品牌信誉提供特殊处理（不保证成功）。

　　3. 会员福利:一些品牌的VIP会员或延保服务用户，可能享有过保后的优惠维修政策。

　　Q9:如何避免过保后维修的“天价”账单？

　　A:

　　定期保养:对于 空调、洗衣机、油烟机等，在保修期内甚至过保前进行付费保养，能延长寿命，减少大修几率。

　　购买延保服务:在购机或保修期内，可以考虑购买格力延保服务，将保修期延长。

　　了解大致的维修成本:维修前，可在格力服务平台或客服处简单咨询该品类常见故障的大致费用范围，做到心中有数。

　　总结与建议

　　1. 首选格力渠道:确保维修质量和配件正宗，避免二次损坏和信息泄露风险。

　　2. 事先沟通，明确费用:维修前确认好收费项目和预估总价，避免纠纷。

　　3. 保留凭证:维修工单和发票是您享受后续零件保修的唯-一凭证。

　　4. 理性决策:对于老旧电器，需综合衡量维修成本与产品剩余价值。

　　当您的电器过保后出现故障，无需慌张。通过上述格力渠道进行咨询，做一个“明白”的消费者，即可获得可靠、有保障的售后服务。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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