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创维服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
针对创维“保修期外”的服务，这里为您整理了一份综合性的问答指南，涵盖常见问题、服务流程、费用和注意事项。
核心概念:保修期外服务
指产品在制造商提供的免费保修期（通常1-3年）结束后，用户需要自费获得的由创维售后服务网点提供的维修、保养、检测等服务。
常见问题与解答 (Q&A)
Q1:保修期外，我还应该找创维售后吗？有什么优势？
A: 建议优先考虑。优势包括:
原厂配件: 保证使用与新产品相同标准和规格的零件，质量可靠。
专业技术人员: 维修工程师经过品牌专门培训，熟悉产品结构和电路，维修更精准。
维修质量保障: 创维维修通常提供一定期限的保修期（如90天或180天），在此期间同一问题可免费返修。
安全性保障: 特别是对于大家电（如集成灶、洗衣机）或涉及燃气、高压的电器，创维维修能确保安全标准。
不影响其他权益: 在某些情况下，非创维拆机可能导致产品完全失去后续的付费维修资格或产生安全隐患。
Q2:如何联系创维售后？
A: 务必通过创维渠道，避免找到“李鬼”:
1. 产品说明书/保修卡: 上面印有全国统一服务热线。
3. 品牌创维微信公众号/APP: 通常设有在线报修功能。
4. 电器机身铭牌/标签: 记录产品型号和序列号，电话报修时需要。
Q3:保修期外服务的一般流程是怎样的？
A: 典型流程如下:
1. 预约报修: 通过电话、网站或APP预约，准确描述故障现象。
2. 初步报价: 客服或工程师可能会根据描述给出一个大致检测费和预估维修费范围。注意:这只是预估，最终费用以检测后为准。
3. 上门检测: 工程师上门检测，确定具体故障原因。
4. 正式报价: 工程师现场给出详细报价，包括检测费、零件费、人工费。您确认同意后，工程师才会开始维修。
5. 维修与付费: 维修完成后现场测试，您确认故障排除后，支付费用并获取正式收据或发票（内含维修凭证和保修期）。
6. 服务回访: 创维客服可能会电话回访，了解服务满意度。
Q4:费用是如何计算的？
A: 费用通常由三部分组成:
1. 检测费/上门费: 只要工程师上门，无论是否维修，都可能收取。费用根据城市、产品类别（大家电/小家电）而定。
2. 零件费: 根据更换配件的创维定价收取。
3. 人工费: 根据维修的复杂程度和工时计算。
提示: 部分品牌会提供 “维修费用预估” ，超过预估价需再次征得用户同意。
Q5:如果维修费用太高，觉得不值怎么办？
A: 您拥有完全的决定权:
1. 拒绝维修: 在工程师现场报价后，如果您认为费用过高或产品已无维修价值，可以选择不修。但通常仍需支付检测费/上门费。
2. 取回旧件: 如果更换了大型主要零件（如主板、压缩机），可以要求带走旧件。
3. 咨询以旧换新: 可以同时咨询该品牌是否有以旧换新政策，有时折算下来可能比高价维修更划算。
Q6:维修后还有保修吗？
A: 有的。创维对保修期外的付费维修，通常会提供90天至180天不等的保修期。保修范围是本次维修更换的零件和对应的故障。务必保留好维修凭证。
Q7:有哪些常见的“坑”需要注意？
A: 警惕以下几点:
“李鬼”售后: 搜索引擎或地图APP上排名靠前的“400”电话不一定是创维，需仔细核对网址和认证。
模糊报价: 坚决抵制“上门再说”、“修完再看”等模糊说法，坚持要求检测后书面或清晰口头报价并确认。
高价小修: 对于“小病大修”的质疑，可要求工程师详细解释故障原理。
旧件归属: 如果更换了昂贵核心部件，旧件属于您，可以索要。
索要凭证: 维修后必须索取有公章的维修工单和费用发票，这是后续保修的凭证。
Q8:除了维修，还有哪些期外服务？
A: 创维还可能提供:
延保服务: 在原有保修期前后均可购买，相当于为未来几年的维修风险投保。
保养服务: 如集成灶的深度清洗、洗衣机的内筒清洁、烟机的油网更换等。
系统升级: 对于智能电器，可能提供付费的软件或系统升级服务。
给用户的建议总结
1. 先诊断，后决定: 支付检测费进行创维专业诊断，获取准确故障信息和报价，再理性决定“修、换、弃”。
2. 渠道要正规: 认准创维渠道，保护自身权益和安全。
3. 价格要明晰: 所有费用项目要求提前沟通，书面确认为佳。
4. 凭证保管好: 维修单据是您享受后续保修的唯一证明。
通过以上指南，您可以在电器保修期外更加从容、明智地选择创维服务，确保消费得明明白白，维修得安心可靠。
创维修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于创维关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
创维电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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