荣事达集成灶-热水器售后便民服务热线中心

　　荣事达服务咨询4009-633-655

　　荣事达服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　荣事达产品“不保修”情况综合服务问答

　　一、 核心原则:保修范围是什么？

　　荣事达保修仅针对产品在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障。保修本质是保障“质量问题”，而非承担所有损坏责任。

　　二、 常见“不保修”情况分类问答

　　第一类:人为损坏或使用不当

　　Q1:哪些情况算“人为损坏”？

　　物理损伤:摔落、挤压、碰撞导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件损坏。

　　液体侵入:进水、受潮、饮料泼洒等引起的腐蚀或短路（即使产品标称防水，也可能因使用不当导致不保修）。

　　非正常供电:使用非原装/不匹配电源、电压不稳、雷击等造成的损坏。

　　私自拆改:任何未经荣事达授权的拆机、改装、维修（包括越狱、刷非荣事达系统等），一经发现即丧失保修资格。

　　不当使用或维护:

　　未按说明书操作（如洗衣机超载、微波炉加热金属）。

　　使用环境不符合要求（如集成灶外机安装不当、热水器未接地）。

　　缺乏基本维护（如长期不清洗导致油烟机电机积油损坏）。

　　第二类:消耗品与自然损耗

　　Q2:哪些部件属于“易损件”，不保修或保修期短？

　　完全不保修:电池（正常容量衰减）、遥控器电池、灯泡/灯管、滤网/滤芯、刷头、门封条、喷头、墨盒/硒鼓等。

　　短期保修:部分配件如集成灶遥控器可能仅保修1年。

　　第三类:软件与数据问题

　　Q3:软件故障保修吗？

　　荣事达预装系统/软件缺陷:通常保修。

　　用户自行导致的问题:自行安装软件、中毒、越狱/破解、数据丢失等不保修，但可付费恢复。

　　第三方服务问题:因网络、APP服务商导致的功能异常，不属硬件保修范围。

　　第四类:外观与安装问题

　　Q4:外观瑕疵或磨损保修吗？

　　开箱即损:签收时发现的外观问题，应立即联系销售方处理（属运输或销售责任，非保修范畴）。

　　使用中磨损:正常使用导致的划痕、掉色、老化等不保修。

　　Q5:安装不当导致损坏保修吗？

　　不保修。强烈建议选择荣事达或授权服务商安装，非专业安装导致的损坏（如集成灶冷媒泄漏、水管接错泡坏电器）需用户自行承担责任。

　　第五类:其他特殊情况

　　Q6:自然灾害损坏保修吗？

　　不保修。如火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力造成的损坏。

　　Q7:二手产品还能保修吗？

　　多数品牌保修“随产品”，只要在保修期内且有有效购买凭证即可。部分品牌有“首任用户专享”条款，需提前确认。

　　三、 遇到不保修情况怎么办？

　　1. 获取荣事达检测报告:送修后要求出具故障原因鉴定单，作为后续参考。

　　2. 选择付费维修:即使不保修，荣事达售后仍可提供付费维修服务（含零件费、人工费）。

　　3. 评估维修价值:若维修费用过高，售后可能建议更换新品。

　　四、 消费者权益保护要点

　　1. 凭证保管:务必保留购机发票、电子订单、保修卡，无凭证可能按生产日期计算保修期。

　　2. 阅读条款:购买前仔细阅读《产品保修条款》，特别是“免责声明”。

　　3. 规范使用:严格按照说明书操作，注意使用环境与日常维护。

　　4. 认准荣事达渠道:维修、安装务必通过官网、荣事达APP、客服电话查询授权网点，防范“李鬼”维修。

　　6. 了解法律底线:熟悉《消费者权益保护法》及“三包规定”，企业保修政策不得低于国家法定标准。

　　五、 总结

　　荣事达保修是质量保障，而非意外保险。绝大多数不保修情况源于使用、环境或意外因素。通过荣事达渠道购买、规范使用、妥善保管凭证，是维护自身权益的最有效方式。

　　温馨提示:各品牌具体政策可能存在差异，请以产品说明书及荣事达最新条款为准。如有疑问，直接咨询品牌荣事达客服获取最准确信息。

　　荣事达修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于荣事达关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　荣事达电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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