送给家政服务业从业者的四句话

今日头条     2018-06-12 16:37

一贯发扬工匠精神。服务业,尤其是家政服务业,是一个看似最简单的工作,好多初从业者往往具有眼高手低的共性,就以家政里的保洁为例,比如擦玻璃:现在的家政公司一般都用双面玻璃擦,这种玻璃擦也是保洁里面技术含量较高的一个工种。由于这种玻璃擦磁力较大,不小心可能夹破手指,或者夹破客户玻璃,要真正熟练,还真的需要几天的时间才能胜任。好的技术工擦过的玻璃透明、一尘不染。进室内向外看让人心旷神怡。所以我们做家政,不论做哪一个项目或哪几个项目都是有技术含量的,我们仍然要发扬工匠精神去面对我们的客户。

经常学习业务技能。学无止境,艺不压身。家政服务也是如此,在经营家政公司的过程中我们要经常总结,让员工经常学习,经常操练。业务流程要规范,动作要标准。

 

不断提高服务质量。服务质量是家政公司的立业之本,没有质量就没有回头客,再好的广告宣传也比不了客户的口碑相传。所以,做家政,先不要计较公司利润的高低,先要把工作做好,做到位,把服务质量提上去。服务质量的提高要经常抓,精益求精。

持续提升用户体验。用户体验的好坏是多方面的,除了我们的业务技能,还包括很多方面,比如:家政服务员的服务态度、谈话技巧、衣着整齐等都会影响用户的体验。所以在用户体验上我们要学会换位思考,方可能提升用户体验。

 

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