一、断定了公司应“以顾客满意为主旨”这一基调

　　方案经济环境下，人们习惯于“辨认和满意上级需求”，即完结上级一达的方案任务。在商场经济环境中，安排的办理团队有必要清醒地认识到：不断地辨认顾客，继续满意并超越顾客的要求，才是安排赖以生存的根底。东莞iso9001质量办理系统规范断定了“顾客满意”这一主旨，一起也指出了安排开展还需要在顾客、投资者、职工、社会供方的需求之间寻求一种平衡方可继续开展这一规则。

　　统一认识——“顾客为注重瞧点”，对任何一个安排来说都是十分重要的。在此基调下，天然少不了领导注重和全员参加。可目前我国许多贯标安排无论是机构设置、功能分配仍是进程的辨认和打开，ISO9001规范所供给的“顾客满意丈量”和“顾客需求查询”这两项“引擎活动”，往往适当单薄。常常是有了主旨，但却真实的认识到位，作业即便展开起来也是办法单一、本钱颇高、效果平平，安排难以得到的信息发挥不了应有的效果。

　　二、制定质量方针并分化

　　东莞iso9001质量办理系统规范指出，安排在断定主旨之后，就该立“基本点”制定安排的质量方针并在各层次上分化。可以说，设方针、“方针”是质量办理系统中一项十分重要的系统性活动，做好了，纲举目张;做欠好“方针”立了没用，成果只能是“无的放矢”，有时还会带来负面效果。因而，本人以为不能简略或草率地制定一套方针/指针就与业绩考核点评乃至奖惩挂钩，由于关于一个安排或一个进程网络来说，真实辨认和断定对业绩提升起要害效果的方针或指针(KPI——要害绩效指针)，是一件十分简略的作业，仅仅经过研讨或评定是不行的，还需要在实践中加以验证和承认。

　　方针办理(MBO)活动是安排办理中的一项最为重要的活动。立“方针”不能简略地以为仅仅方针的承认和分化进程，应包含断定和分化方针、实时监测、汇总计算、差异分析、业绩点评以及必要时施行方针调整等环节。只要这样，才能使“方针”发挥应有的效果。

　　三、整理进程途径和办理思路——流程

　　在立“方针”的一起，办理团队有必要细心地整理进程网络和办理思路，理顺作业关系和作业接口，整理并点评现有文件，断定资源需求。只要对上述各方面整理到位，安排的办理才能变得系统和通明。用一个好的进程办理来保证得到的好的成果，才是办理者所期望的。ISO9000族规范为安排整理进程途径和办理思路供给了十分有价值的办法，尤其是可以协助安排敏捷辨认有关系统操控、办理责任、资源办理、产品完成和丈量改善等方面的进程及进程网络，并协助理清办理思路，并协助理清办理思路、清晰办理要求。

　　关于一个安排来说，贯标是否成功，要害不是仅看其能否经过认证取得证书，而应判别其最高办理者及办理团队是否将ISO9000族规范的准则、原理、办法、概念和要求等理论精华与办理者的办理思路、安排实践以及安排的企业文件相交融。关于一个贯标安排来说，简略的“对标”或套用规范可能是有害的。“思路”的效果发挥好了，办理的有效性和功率才有保证，不然就一定会直接影响具体作业绩效。

　　四、一张“规范化”——清晰各方面的要求

　　进程途径和办理思路整理清楚后，就该对进程的各个环节“规范化”——清晰要求。

　　这个“规范化”的进程，就是清晰责任、断定办理要求的进程。该清晰的有必要加以清晰，做到“有章可循，有章可依”，从而将顾客要求、法规要求、安排本身的要求等各相关方的有关要求转换为安排的各项规则(包含岗位责任、作业/作业规范/资源要求、作业记录要求、丈量/查验规程或查看办法、绩效考核要求等)。

　　五、资源的充分利用

　　人们常说，“安排中80%以上的问题是由办理原因造成的”。东莞iso9001认证规范为安排的办理供给了一个“质量办理操作渠道”框架，它是由安排结构、规章、程序、作业指导书和常规、资源等构成的。要想发挥“资源”的效能，不只要求办理人员有必要熟练掌握渠道操作技能，更要求办理人员在渠道操作时及时发现和改善渠道本身的缺点，继续改善，提前使渠道由三级向四级跨进，以不断提高安排的办理水平。另一方面，一旦内外部环境或相关方面要法语发生变化，适时地对“资源”进行调整、改善和完善，则是坚持和提高“资源”效果的要害。但是，许多安排的办理者们却在“资源”建好之后，依旧习惯于脱离“资源”而仅凭自己的经驵和直觉判别进行办理和决策，不习惯“渠道作业”，及喜爱或习惯于在遇到一些新的状况时，仅站在“本位”视点制定若干“规则”或“暂行办法”指导作业(这种做法可称之为“扔砖头”)而不愿意站在系统性视点修订“台子”。成果是“台子”即便建好了，也会很快被“砖头”砸得四分五裂。

　　日常作业不施行“渠道作业”就现已使“渠道”的效果大大减小，而为取得或坚持ISO9000证书，在迎候审阅时“制作”一些平常“渠道作业”的证据，这样的“台子”不只变成了一件铺排，还给办理活动增加了许多“迎审作业”。这样，“台子”就只要负效果了。

　　六、一条“链子”：树立互利的“供方——增值供应链

　　安排在寻觅和断定了方针顾客之后，有必要挑选好要害供货商，与其相互依存、互利互利、一起了解和满意顾客要求，以树立互利的“供方——安排——顾客”增值供应链，直至在安排与供方、顾客之间构成战略使用伙伴关系，使各方一起增值。