近日，消费者刘先生打进本报热线，向记者诉说了他购买家电后在售后服务中遇到的苦衷—“2个月前买特价电视的时候，销售员承诺得非常好，说在三包期内如果出现质量问题，退货、换货都没问题。但前几天我买的特价电视出现了自动关机的状况，按照电视机的“三包”规定，卖家同意退货，可是在办理退货时却一定要求把收货时电视包装箱完整无损地拿回来。那些纸壳箱家里没地方放，我早就扔了，最后经过协商好说歹说交了180元赔偿费才办了退货。”

针对刘先生遇到的情况，记者进行了相关调查走访，发现类似的情况并不止刘先生一个人遇到，不少消费者在退换家电的过程中都曾“遭此殊况”，因为找不到家电原包装，而被商家拒之门外，退货成了“不可能的任务”。

在此，本报温馨提醒广大消费者，购买家电后尽量保存其包装，以免家电出现问题后不能及时得到解决，造成意外损失。