月嫂、育儿嫂、住家保姆……随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，家政服务人员越来越多地走进寻常百姓家。然而近一两年来，很多白领家庭发现，市场上看起来保姆很多，但好保姆难找；就算找到好保姆，工资也往往高得让人“吃不消”。 

家政市场这种混乱状况是如何形成的？能不能有所改变？记者进行了调查。

近年来，随着月嫂、育儿嫂等需求日益旺盛，我市各种家政中介多如牛毛，一个人、一部手机、租间小门面房，就能开起一家家政公司。   本报记者 赵子慧摄

A

“看不懂”的家政市场

乱象一 ——

月薪少则四五千多则上万

小区不同收费差别大

“我每个月工资才6000元，我家育儿嫂每个月工作26天就要付7000元，感觉我在为她打工……”昨天，家住河西的双胞胎妈妈李女士在朋友圈“吐槽”，迅速引来众多妈妈点赞、评论。“我硕士毕业才拿8000多元月薪，家里初中文化的育儿嫂都快赶上我了。”她的邻居詹女士也表示，综合考虑到请育儿嫂的费用因素和孩子教育因素，她已经考虑辞职回家带孩子了。 

令李女士更加郁闷的是，同样是带一对双胞胎，她一个住在江宁的同事找的育儿嫂每个月工资只要4500元，而且还负责打扫卫生做家务。“每次到中介找住家育儿嫂，对方都会问我住哪个小区。敢情这工资标准是根据小区来定的？”她说，几年前在南京雇一个育儿嫂一般就3000多元一个月，现在河西地区育儿嫂的工资涨得太快了，普通白领家庭要拿出起码一个人的收入来负担一个育儿嫂的费用，实在吃不消。 

记者从一些小区的微信妈妈群了解到，不仅是不同区域不同小区保姆工资有差异，就算在同一个小区，育儿嫂工资也是从四五千到七八千甚至上万的都有，根本没有什么标准。如果找月嫂，那费用更是从8000元到1万6，什么价钱都有。 

和工资标准混乱相应的，大部分保姆在做家务、带孩子方面也没有什么服务标准可言，做多做少、服务好坏，全凭保姆个人品行和经验，主家对其工作就算不太满意，考虑到换阿姨孩子需要重新适应等因素，一般也只能将就。

乱象二 ——

中介机构培训几天就发证

靠老乡互相介绍就能上岗

前不久，45岁的苏北妇女亚芳（化名）经过老乡介绍，来到我市仙林一户人家当育儿嫂。在此之前，她对于育儿的全部经验来自于她自己生养过两个孩子。“上岗之前，我花了好几百块钱在家政公司培训了一个星期，拿到了育婴师证，不过心里还是有点抖活，”她私下告诉记者，“好在宝宝的父母都很随和，而且年轻没有带孩子经验，所以对我挺信任的。我就当边干边学了。” 

像亚芳这样的情况，其实并不罕见。 

记者从业内了解到，目前南京从业保姆大多来自于安徽等周边省市和苏北淮安宿迁等地，南京郊区的只占很小一部分。在周边一些地区，只要有人在南京做月嫂育儿嫂，很多老乡、亲戚都会跟着来。就这样一个介绍一个，很多没有多少育儿理论和经验的妇女，只要在中介机构登记一下身份证、工作经验等个人信息，再经过简单的培训和体检，就能以育婴师或者月嫂的身份，进入家政服务市场。

乱象三 ——

中介有的一次性收费有的按月收

后续服务几乎没有

近年来，随着月嫂、育儿嫂等需求日益旺盛，我市各种家政中介多如牛毛，一个人、一部手机、租间小门面房，就能开起一家家政公司。 

南京市妇幼保健院周边的几条小巷子里，就挤满了各类家政中介公司。记者以客户身份进行调查，发现中介收费标准、提供的服务内容也是五花八门。 

在一家叫“非非家政”的公司，老板“非非老师”声称她“手里”有上万名月嫂、育儿嫂资源，试用满意后，客户只要付保姆月工资的20%作为中介费，就能“保用”半年，“质保期”内不行就免费更换。

“好苏嫂”家政工作人员说，他们有两种收费方式，一种是按保姆月工资的20%收取，这种公司只管1个月。另一种是一次性交纳3000元中介服务费，“保用”一年。 

另一家中介机构老板“王老师”则表示，在她这里找保姆，每个月要付500元服务费。至于付这笔服务费客户能得到什么服务？“王老师”说，对保姆不满意的话公司可以协调调换。 

随后，记者又联系58到家、“有位阿姨”、“e家政”等借助互联网提供家政中介服务的平台，发现58到家和“有位阿姨”的收费标准均为保姆一个月工资，“e家政”则每个月收取服务费260元。和小中介不同的是，这些品牌平台除了提供一年内免费更换保姆服务，还会为保姆购买家政险，相对比较正规。

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市场需求大入行门槛低，催生种种乱象

在业内人士看来，家政市场这一系列乱象，从根本上和日益旺盛的市场需求有关。 

业内人士分析，目前生育孩子的大多数是80后甚至90后的独生子女一代，他们自己往往忙于工作或者压根不会带孩子，而双方父母又因为种种原因，不方便住在一起帮忙带孩子，就必然要请保姆帮忙。此外，随着“二孩”越来越多，家长精力有限，请个阿姨照顾孩子更加成为“刚需”。

2016年的一组统计数据称，现阶段我国有近40%的城镇家庭约5000万户需要家政服务，而家政服务从业人员仅2800万人，供需缺口达2200万人。我市家政行业协会秘书长李新菁也分析说，南京市场上目前保姆需求在40万名左右，但目前从业人员只有大约12万名，缺口大约为28万人,正是这样巨大的供需缺口导致了近年来保姆雇用价格的不断上涨和保姆的无序流动。“别看现在家政中介公司数量众多，其实很多公司拥有的保姆资源是重合的，也就是说，一个从业人员可能会同时在多个公司登记，市场上可供挑选的保姆，尤其是有经验的保姆还是供不应求。”他说。 

入行门槛低、没有统一的服务标准，也是导致目前该行业从业人员素质良莠不齐的原因。 

据了解，目前保姆从业人员以40—50岁中年农村妇女为主，绝大多数学历为初中或以下，高中学历以上或35岁以下的年轻保姆属于凤毛麟角。一般来说，她们只要经过短暂的培训，拿到相关部门颁发的从业资格证，并且通过肝功能等几项基本的体检，就能随时上岗。 

“目前保姆的雇用价格都是各家公司参照市场行情自己报价，定得低的话招不到好阿姨，定得太高又会把客户吓跑，我们其实也很为难。”我市一名从业十多年的中介顾大姐告诉记者，目前家政行业服务标准不统一，这导致定价也无法统一。“钟点工相对可以标准化，但住家保姆的薪资是该根据考试、实操还是知识面来定呢？很难统一标准。实际操作中，我们一般会综合对方有无工作经验、文化程度、看上去是不是干净利索有亲和力等因素来为其估算‘身价’并匹配相应的客户。另外有经验的中介也会根据客户的经济条件、家庭住址、是不是好说话、要保姆急不急等情况来适当浮动报价。”顾大姐透露。 

南京市家政行业协会副会长单位“e家政”负责人林杰也告诉记者，南京目前大大小小的家政中介公司起码有上千家，市场竞争相当激烈，而大多数传统家政公司只负责介绍保姆，几乎没有监督管理，必然导致保姆素质良莠不齐、哪里工资高就去哪里等无序流动问题。此外他也指出，保姆市场乱象并非纯粹是由中介和保姆造成的，用户不成熟的消费观念也是一个原因。“很多用户找保姆时一味贪图便宜，或者都想花最少的钱请最好的保姆，还有一些客户认为保姆就该‘别人不干的活儿我干，别人不吃的东西我吃’，对保姆不够尊重，这也导致保姆流动频繁。这些都助推了保姆市场的种种乱象。”