餐饮住宿服务投诉居高不下

　　楚天金报讯 昨日湖北省工商局发布数据显示，今年十一假日8天内，全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计9756件，其中投诉2432件，全省工商系统为消费者挽回经济损失46.32万元。数据显示小长假期间餐饮住宿服务投诉热度最高。

　　谢女士今年7月在网上订购了10月3日荆州某酒店的住宿，3日到店后等待了一个小时商家不予安排房间，商家以系统升级不能查看其订购信息为由推诿，消费者不能接受，遂投诉至工商部门。接诉后，经工商部门协商，消费者表示不愿在该店继续入住，商家为其退还了房费。

　　据统计，今年国庆长假期间全省12315系统、日均接诉约1220件，与去年基本持平。其中，餐饮住宿服务投诉量227件，居于首位，同比增加48.37%。投诉内容主要反映酒店在退房结账时临时加价，未提前告知退房时间导致产生额外房费，酒店、餐馆服务质量差，消费者发现少数餐馆仍设最低消费，预订包间无故被取消，使用自助餐厅会员卡消费时商家擅自提高会员价，停车收费不合理等问题