全球及中国ITSM行业发展前景与投资战略规划研究报告2020～2026年
【报告编号】: 375399
【出版时间】: 2020年8月
【出版机构】: 华研中商研究院
【交付方式】: EMIL电子版或特快专递
【报告价格】:【纸质版】:6500元 【电子版】: 6800元 【纸质+电子】: 7000元
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【报告目录】
1 ITSM行业发展综述
1.1 ITSM行业概述及统计范围
1.2 ITSM行业主要产品分类
1.2.1 不同产品类型ITSM市场规模 2020 VS 2026
1.2.2 服务组合管理
1.2.3 配置和变更管理
1.2.4 服务台软件
1.2.5 运营和绩效管理
1.2.6 仪表盘、报告和分析
1.3 下游市场应用及需求分析
1.3.1 不同应用ITSM市场规模 2020 VS 2026
1.3.2 银行、金融服务和保险（BFSI）
1.3.3 电信和IT
1.3.4 医疗和生命科学
1.3.5 零售和消费包装货物（CPG）
1.3.6 政府和公共部门
1.3.7 能源和公用事业
1.3.8 旅行和招待所
1.3.9 制造业
1.3.10 教育类
1.4 行业发展现状分析
1.4.1 ITSM行业发展总体概况
1.4.2 ITSM行业发展主要特点
1.4.3 ITSM行业发展影响因素
1.4.4 进入行业壁垒
1.4.5 发展趋势及建议
2 行业发展现状及前景预测
2.1 全球ITSM行业规模及预测分析
2.1.1 全球市场ITSM总体规模（2017-2026）
2.1.2 中国市场ITSM总体规模（2017-2026）
2.1.3 中国占全球比重分析（2017-2026）
2.2 全球主要地区ITSM市场规模分析（2017-2026）
2.2.1 北美（美国和加拿大）
2.2.2 欧洲（德国、英国、法国和意大利等国家）
2.2.3 亚太主要国家/地区（中国、日本、韩国、中国台湾、印度和东南亚）
2.2.4 拉美主要国家（墨西哥和巴西等）
2.2.5 中东及非洲地区
3 行业竞争格局
3.1全球市场竞争格局分析
3.1.1 全球市场主要企业ITSM收入分析（2018-2020）
3.1.2 全球主要企业总部、ITSM市场分布及商业化日期
3.1.3 全球主要企业ITSM产品类型
3.1.4 全球行业并购及投资情况分析
3.2 中国市场竞争格局
3.2.1 国外主要企业在华投资布局
3.2.2 中国本土主要企业ITSM收入分析（2018-2020）
3.2.3 中国市场ITSM销售情况分析
3.3 ITSM行业波特五力分析
3.3.1 潜在进入者的威胁
3.3.2 替代品的威胁
3.3.3 客户议价能力
3.3.4 供应商议价能力
3.3.5 内部竞争环境
4 不同产品类型ITSM分析
4.1 全球市场不同产品类型ITSM总体规模
4.1.1 全球市场不同产品类型ITSM总体规模（2017-2020）
4.1.2 全球市场不同产品类型ITSM总体规模预测（2021-2026）
4.2 中国市场不同产品类型ITSM总体规模
4.2.1 中国市场不同产品类型ITSM总体规模（2017-2020）
4.2.2 中国市场不同产品类型ITSM总体规模预测（2021-2026）
5 不同应用ITSM分析
5.1 全球市场不同应用ITSM总体规模
5.1.1 全球市场不同应用ITSM总体规模（2017-2020）
5.1.2 全球市场不同应用ITSM总体规模预测（2021-2026）
5.2 中国市场不同应用ITSM总体规模
5.2.1 中国市场不同应用ITSM总体规模（2017-2020）
5.2.2 中国市场不同应用ITSM总体规模预测（2021-2026）
6 行业发展环境分析
6.1 中国ITSM行业政策环境分析
6.1.1 行业主管部门及监管体制
6.1.2 行业相关政策动向
6.1.3 行业相关规划
6.1.4 政策环境对ITSM行业的影响
6.2 行业技术环境分析
6.2.1 行业技术现状
6.2.2 行业国内外技术差距
6.2.3 行业技术发展趋势
6.3 ITSM行业经济环境分析
6.3.1 全球宏观经济运行分析
6.3.2 国内宏观经济运行分析
6.3.3 经济环境对ITSM行业的影响
7 行业供应链分析
7.1 ITSM行业产业链简介
7.2 ITSM行业供应链分析
7.2.1 主要原材料及供应情况
7.2.2 行业下游情况分析
7.2.3 上下游行业对ITSM行业的影响
7.3 ITSM行业采购模式
7.4 ITSM行业开发/生产模式，ITSM行业开发/生产模式分析
7.5 ITSM行业销售模式
8 全球市场主要ITSM企业简介
8.1 BMC Software
8.1.1 BMC Software基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
8.1.2 BMC Software公司简介及主要业务
8.1.3 BMC SoftwareITSM产品规格、参数及市场应用
8.1.4 BMC SoftwareITSM收入及毛利率（2017-2020）
8.1.5 BMC Software企业最新动态
8.2 Broadcom
8.2.1 Broadcom基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
8.2.2 Broadcom公司简介及主要业务
8.2.3 BroadcomITSM产品规格、参数及市场应用
8.2.4 BroadcomITSM收入及毛利率（2017-2020）
8.2.5 Broadcom企业最新动态
8.3 Servicenow
8.3.1 Servicenow基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
8.3.2 Servicenow公司简介及主要业务
8.3.3 ServicenowITSM产品规格、参数及市场应用
8.3.4 ServicenowITSM收入及毛利率（2017-2020）
8.3.5 Servicenow企业最新动态
8.4 Cherwell Software
8.4.1 Cherwell Software基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
8.4.2 Cherwell Software公司简介及主要业务
8.4.3 Cherwell SoftwareITSM产品规格、参数及市场应用
8.4.4 Cherwell SoftwareITSM收入及毛利率（2017-2020）
8.4.5 Cherwell Software企业最新动态
8.5 HPE
8.5.1 HPE基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
8.5.2 HPE公司简介及主要业务
8.5.3 HPEITSM产品规格、参数及市场应用
8.5.4 HPEITSM收入及毛利率（2017-2020）
8.5.5 HPE企业最新动态
8.6 Citrix Systems
8.6.1 Citrix Systems基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
8.6.2 Citrix Systems公司简介及主要业务
8.6.3 Citrix SystemsITSM产品规格、参数及市场应用
8.6.4 Citrix SystemsITSM收入及毛利率（2017-2020）
8.6.5 Citrix Systems企业最新动态
8.7 Axios Systems
8.7.1 Axios Systems基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
8.7.2 Axios Systems公司简介及主要业务
8.7.3 Axios SystemsITSM产品规格、参数及市场应用
8.7.4 Axios SystemsITSM收入及毛利率（2017-2020）
8.7.5 Axios Systems企业最新动态
8.8 IBM
8.8.1 IBM基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
8.8.2 IBM公司简介及主要业务
8.8.3 IBMITSM产品规格、参数及市场应用
8.8.4 IBMITSM收入及毛利率（2017-2020）
8.8.5 IBM企业最新动态
8.9 Heat Software
8.9.1 Heat Software基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
8.9.2 Heat Software公司简介及主要业务
8.9.3 Heat SoftwareITSM产品规格、参数及市场应用
8.9.4 Heat SoftwareITSM收入及毛利率（2017-2020）
8.9.5 Heat Software企业最新动态
8.10 Hornbill
8.10.1 Hornbill基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
8.10.2 Hornbill公司简介及主要业务
8.10.3 HornbillITSM产品规格、参数及市场应用
8.10.4 HornbillITSM收入及毛利率（2017-2020）
8.10.5 Hornbill企业最新动态
9 研究成果及结论
10 研究方法与数据来源
10.1 研究方法
10.2 数据来源
10.2.1 二手信息来源
10.2.2 一手信息来源
10.3 数据交互验证
10.4 免责声明
表格目录
表1 按照不同产品类型，ITSM主要可以分为如下几个类别
表2 不同产品类型ITSM市场规模 2020 VS 2026 （百万元）
表3 从不同应用，ITSM主要包括如下几个方面
表4 不同应用ITSM市场规模 2020 VS 2026（百万元）
表5 ITSM行业发展主要特点
表6 影响ITSM行业发展有利因素分析
表7 影响ITSM行业发展不利因素分析
表8 进入ITSM行业壁垒
表9 ITSM发展趋势及建议
表10 全球主要地区ITSM总体规模（百万元）:2017 VS 2020 VS 2026
表11 全球主要地区ITSM总体规模（2017-2020）&（百万元）
表12 全球主要地区ITSM总体规模（2021-2026）&（百万元）
表13 北美ITSM基本情况分析
表14 欧洲ITSM基本情况分析
表15 亚太ITSM基本情况分析
表16 拉美ITSM基本情况分析
表17 中东及非洲ITSM基本情况分析
表18 全球市场主要企业ITSM收入及市场份额（2018-2020）&（百万元）
表19 2019年全球主要企业ITSM收入排名
表20 全球主要企业总部、ITSM市场分布及商业化日期
表21 全球主要企业ITSM产品类型
表22 全球行业并购及投资情况分析
表23 国外主要企业在华投资布局情况
表24 中国本土企业ITSM收入及市场份额（2018-2020）&（百万元）
表25 2019年中国本土企业ITSM收入排名
表26 2019年全球及中国本土企业在中国市场ITSM收入排名
表27 全球市场不同产品类型ITSM总体规模（2017-2020）&（百万元）
表28 全球市场不同产品类型ITSM市场份额（2017-2020）
表29 全球市场不同产品类型ITSM总体规模预测（2017-2020）&（百万元）
表30 全球市场不同产品类型ITSM市场份额预测（2017-2020）
表31 中国市场不同产品类型ITSM总体规模（2017-2020）&（百万元）
表32 中国市场不同产品类型ITSM市场份额（2017-2020）
表33 中国市场不同产品类型ITSM总体规模预测（2017-2020）&（百万元）
表34 中国市场不同产品类型ITSM市场份额预测（2017-2020）
表35 全球市场不同应用ITSM总体规模（2017-2020）&（百万元）
表36 全球市场不同应用ITSM市场份额（2017-2020）
表37 全球市场不同应用ITSM总体规模预测（2017-2020）&（百万元）
表38 全球市场不同应用ITSM市场份额预测（2017-2020）
表39 中国市场不同应用ITSM总体规模（2017-2020）&（百万元）
表40 中国市场不同应用ITSM市场份额（2017-2020）
表41 中国市场不同应用ITSM总体规模预测（2017-2020）&（百万元）
表42 中国市场不同应用ITSM市场份额预测（2017-2020）
表43 ITSM行业技术发展趋势
表44 ITSM行业供应链分析
表45 ITSM上游原材料和主要供应商情况
表46 ITSM与上下游的关联关系
表47 ITSM行业主要下游客户
表48 上下游行业对ITSM行业的影响
表49 ITSM行业主要经销商
表50 BMC Software基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
表51 BMC Software公司简介及主要业务
表52 BMC SoftwareITSM产品规格、参数及市场应用
表53 BMC SoftwareITSM收入（百万元）及毛利率（2017-2020）
表54 BMC Software企业最新动态
表55 Broadcom基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
表56 Broadcom公司简介及主要业务
表57 BroadcomITSM产品规格、参数及市场应用
表58 BroadcomITSM收入（百万元）及毛利率（2017-2020）
表59 Broadcom企业最新动态
表60 Servicenow基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
表61 Servicenow公司简介及主要业务
表62 ServicenowITSM产品规格、参数及市场应用
表63 ServicenowITSM收入（百万元）及毛利率（2017-2020）
表64 Servicenow企业最新动态
表65 Cherwell Software基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
表66 Cherwell Software公司简介及主要业务
表67 Cherwell SoftwareITSM产品规格、参数及市场应用
表68 Cherwell SoftwareITSM收入（百万元）及毛利率（2017-2020）
表69 Cherwell Software企业最新动态
表70 HPE基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
表71 HPE公司简介及主要业务
表72 HPEITSM产品规格、参数及市场应用
表73 HPEITSM收入（百万元）及毛利率（2017-2020）
表74 HPE企业最新动态
表75 Citrix Systems基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
表76 Citrix Systems公司简介及主要业务
表77 Citrix SystemsITSM产品规格、参数及市场应用
表78 Citrix SystemsITSM收入（百万元）及毛利率（2017-2020）
表79 Citrix Systems企业最新动态
表80 Axios Systems基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
表81 Axios Systems公司简介及主要业务
表82 Axios SystemsITSM产品规格、参数及市场应用
表83 Axios SystemsITSM收入（百万元）及毛利率（2017-2020）
表84 Axios Systems企业最新动态
表85 IBM基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
表86 IBM公司简介及主要业务
表87 IBMITSM产品规格、参数及市场应用
表88 IBMITSM收入（百万元）及毛利率（2017-2020）
表89 IBM企业最新动态
表90 Heat Software基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
表91 Heat Software公司简介及主要业务
表92 Heat SoftwareITSM产品规格、参数及市场应用
表93 Heat SoftwareITSM收入（百万元）及毛利率（2017-2020）
表94 Heat Software企业最新动态
表95 Hornbill基本信息、ITSM市场分布、总部及行业地位
表96 Hornbill公司简介及主要业务
表97 HornbillITSM产品规格、参数及市场应用
表98 HornbillITSM收入（百万元）及毛利率（2017-2020）
表99 Hornbill企业最新动态
表100 研究范围
表101 分析师列表
图1 中国不同产品类型ITSM市场份额 2020 & 2026
图2 服务组合管理产品图片
图3 配置和变更管理产品图片
图4 服务台软件产品图片
图5 运营和绩效管理产品图片
图6 仪表盘、报告和分析产品图片
图7 中国不同应用ITSM市场份额 2020 & 2026
图8 银行、金融服务和保险（BFSI）
图9 电信和IT
图10 医疗和生命科学
图11 零售和消费包装货物（CPG）
图12 政府和公共部门
图13 能源和公用事业
图14 旅行和招待所
图15 制造业
图16 教育类
图17 全球市场ITSM总体规模（2017-2026）&（百万元）
图18 中国市场ITSM总体规模（2017-2026）&（百万元）
图19 中国市场ITSM总规模占全球比重（2017-2026）
图20 全球主要地区ITSM市场份额（2017-2026）
图21 北美（美国和加拿大）ITSM总体规模（2017-2026）&（百万元）
图22 欧洲（德国、英国、法国和意大利等国家）ITSM总体规模（2017-2026）&（百万元）
图23 亚太主要国家/地区（中国、日本、韩国、中国台湾、印度和东南亚）ITSM总体规模（2017-2026）&（百万元）
图24 拉美主要国家（墨西哥和巴西等）ITSM总体规模（2017-2026）&（百万元）
图25 中东及非洲地区ITSM总体规模（2017-2026）&（百万元）
图26 中国市场国外企业与本土企业ITSM市场份额对比（2019 VS2026）
图27 波特五力模型
图28 《世界经济展望》最新增长预测-COVID-19疫情将严重影响所有当前的经济增长
图29 ITSM产业链
图30 ITSM行业采购模式
图31 ITSM行业销售模式分析
图32 关键采访目标
图33 自下而上及自上而下验证
图34 资料三角测定