呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。

　　广州华灵信息科技有限公司因为电子商务时代的降临，衍生出了企业对于信息化更多更全的要求，而这种需求往往是基于传统的话机（实现营销和服务）及电脑（资料管理和内部管理）的结合。它并

　　不需要一个很庞大很专业的ERP系统、CRM系统、CTI系统、BCS系统、OA系统，但是它又需要实现以上信息系统的各自一部分功能，能够实现这么多信息系统的基本功能叠加。正是基于众多客户的这种专

　　业需求，我们设计了这个华灵科技统一通信系统。LazyPhone呼叫中心统一通信软件是针对于服务型行业所设计，采用电话交换机+软件的最佳结合模式，提升企业的服务质量，更为全面的管理客户资料

　　，目前跟威谱电话交换机实现了对接，实现更为强大的功能，更适合于不同的行业，如电视、电话购物、机票预订、售后服务、物流、旅行社、以及一些会员制的行业。可以根据客户的需要有偿定制开

　　发针对于不同行业的功能。

　　LazyPhone七大CTI功能

　　1.自动语音导航

　　客户拨打呼叫中心，系统自动进行语音应答，并播报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择，然后等待系统的转接。

　　2.自动话务分配

　　客户在线选择自己需要的服务选项时，系统便转接该客户的来电，并实行自动的话务分配，即系统会按坐席员每天的话务量多少进行转接。

　　若坐席员都在示忙，系统则自动播放音乐在线等待。

　　3.坐席管理功能

　　坐席员在登陆系统后，可实现语音与数据的同步传输，同时可对通话进行保留、转接、强插等功能。

　　坐席管理人员负责监- 控-和管理所有坐席的状态，对所有坐席的通话，进行监- -听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权。

　　4.来电弹屏功能

　　客户来电时，坐席员在登陆后，该电脑屏幕上会弹出该客户的相应资料的新窗口，对于第一次来电的客户支持号码弹出，并添加客户资料。

　　对于老客户，坐席员可以对客户资料进行添加、编辑等操作。

　　5.录音功能

　　在服务通话中，系统会实时录音，随时查询回放，方便电话服务员核实和查询，有效保障服务质量同时还加强内部监管体系。

　　6.黑名单设置

　　系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，使用黑名单功能进行屏蔽。

　　在服务中，有时会出现同一个号码频繁来电骚扰，黑名单功能则是最好解决办法。

　　7.多级权限功能

　　系统支持多级权限设置，对于营销企业的资料可以进行有效保密管理。领导可以查看各部门的工作状态，而各部门之间无权相互访问。即上级拥有下级的全部权限，禁止平级或越级查看。

　　LazyPhone六大CRM功能

　　1.客户资料管理

　　所有客户资料集中保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除、查询和统计等操作。客户端电脑经授权后支持并发访问。

　　2.消息通知公告

　　客服中心内部和部门之间可以通过消息通知公告功能，互相发送业务信息。

　　在工作中，您只需花几分钟在系统发布消息通知公告，企业上下所有员工都将会即时收到。

　　3.短信、邮件功能

　　短信、邮件等功能:支持指定号码群- 发-或个发等操作。实现自动接- 收-、发送，模板定制，提醒功能，批量处理，状态监- 控-。

　　4.知识库功能

　　系统对知识进行归类存档并可随时查询。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识，放到数据库中，在和客户通话过程中，话务员随时可以查询知识服务于客户。

　　5.报表统计功能

　　系统支持强大的分析统计功能。包含话务量统计、咨询记录、销售记录、回访记录、投诉记录等等，可以按日期、部门、座席、类型、状态等进行统计，并支持Excel导出。

　　6.高级管理功能

　　管理员通过高级管理后台，根据企业业务服务需 求，对系统进行选择性设置，包括帐户管理、部门管理、角色权限管理、客户类型、基本数据维护。高级管理功能极大的符合了企业日常运行需求，方便

　　了企业管理。