电力呼叫中心主要业务功能

　　(1)信息查询:客户通过拨打95598电话，以自动语音、自动传真、电话人工等方式查询相关信息；

　　(3)故障报修:受理通过各种途径( 电话人工报修、Web方式报修)传递到中心的电力故障报修业务；

　　(4)用电业务受理:客户可以通过95598呼叫中心申请、办理用电业务；

　　(5)投诉/建议/举报:受理用户对服务质量、服务态度、服务是否及时以及涉及到电力行业的不法行为的举报、建议等；

　　(6)信息发布:在系统与网站上同步发布通知、消息给座席或者用户；

　　(7)外拨回访与市场调查:对用户投诉、报修、报装等业务进行回访，了解用户对供电服务是否满意；

　　(8)服务质量评估分析:以报表或图形方式显示总体质量指标，主要包括:呼叫电话总次数、传真服务总次数、短消息发送总条数、外拨电话总次数、电话等待总时长、电话服务总时长、电话接通率、系统运行状态等；

　　(9) 话务员服务监控:显示每个座席实时详细状态，包括通话状态、拥有的业务技能，并可利用质检座席对任意通话进行录音且不影响当前座席的服务。

　　95598电力呼叫中心是基于电话、计算机、传真机和互联网等的交互式综合信息服务系统。客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式，可以在系统自动语音导航或人工座席等的帮助下，获取多种服务信息。

　　广州市聚星源科技有限公司在了解电力企业的相关情况后会制定出电力呼叫中心系统。我们会利用现代计算机技术和通信技术，有效地分析供电市场的需求特点，站在客户的立场，为其提供全方位、多渠道的个性化电力服务，最终目标是提高客户整体满意度，增强电力企业的整体竞争力。