呼叫中心客服系统 电话客服管理系统

名称:呼叫中心客服系统 电话客服管理系统

供应商:广州市聚星源科技有限公司

价格:面议

最小起订量:1/套

地址:广州市萝岗区科学城科汇金谷四街5号二楼

手机:13533781633

联系人:李小姐 (请说在中科商务网上看到)

产品编号:77877989

更新时间:2021-01-25

发布者IP:59.42.129.243

详细说明

  呼叫中心客服系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统,它提供了获取组织资源的恰当渠道,通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。

  呼叫中心客户服务系统是围绕服务展开的,它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚,是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象,创造有利的舆论环境,争取有利的政府政策,最终实现公司的长期发展。

  系统功能

  1、呼叫中心平台

  <话务排队预分配

  合理安排坐席服务,充分利用线路资源,自动将呼叫分配给最合适的坐席进行处理,提供多种路由策略与分配方式,实现更加丰富和人性化的话务分配功能。

  <自动语音服务

  提供 7*24 小时的自动语音服务,可完成信息咨询、信息查询、业务受理等各种功能,并作为自动语音报工号、人工服务的辅助和引导。

  <话务转移

  客户和坐席话务员通话后,受理坐席可选择将来话转接给其他坐席,可按要求转接给指定座席,还可转接给班长坐席,也能将来话转接到自动语音系统。

  <录音与监听

  可以对人工坐席服务通话进行全程录音,对录音文件提供管理、检索功能,班长坐席和职能坐席可以选择监听全部坐席通话。

  <传真服务

  在线传真服务,自动传真接收、处理与回复,文本信息转传真功能。

  2、坐席功能

  <普通坐席

  普通人工坐席是呼叫中心系统提供人工服务的基本个体,其功能是呼叫中心系统性能的重要体现。

  功能:坐席登录/注销、电话接听、电话呼出、电话转接、电话待接、电话驻留、电话保留、电话插拨、三方通话/电话会议、通话录音、语音录制、自动播报工号、坐席状态设置、来电显示、用户资料弹出、业务工单的下达、查看、修改、撤销、重派、业务信息查询。

  <班长席

  班长席是呼叫中心坐席系统的重要组成部分,通过班长席的管理和质检功能,可以有效地提搞系统运营和管理效率,提高坐席服务质量。班长席除具备坐席功能外,还具有监控功能:

  功能:权限管理、坐席状态监视、监听/插话、坐席实时数据统计、队列监视、改变队列优先级、查看工单处理情况、审核工单、抽查工单、服务指标的统计分析、报表生成打印、编辑公告消息、接听重要电话、知识库维护等功能。

  <主管席

  主管是呼叫中心运营的管理者和复杂业务的协调者,应随时掌握呼叫中心的运营状态,根据业务需要调整和设定人员的岗位、角色。

  审核呼叫中心对外发布的各项信息,检查员工的工作质量,保证业务的正常运转。

  功能:坐席状态监视、监听/插话、坐席实时数据统计、队列监视、查看工单处理情况、审核工单、抽查工单、服务指标的统计分析、公告消息审核、角色、权限分配、调整、各类报表审核、知识库维护审核。

  3、工作状态大屏幕显示

  显示当日接话数量、当前排队人数、派单总数、各服务单位派单数、已完成量、咨询、维修、投诉各类数量等。