企业之间的竞争大致经历了三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场

　　现在已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势，而石家庄呼叫中心客服系统的建立正是企业提升服务的有力武器。

　　强大的数据支撑是建立营销中心的有力保障，众所周知，呼叫中心客服系统数据库是整个企业掌握市场脉象的基础。一旦丢失和泄露将造成无法挽回的后果，这里联动优信提出搭建方案以供企业初期投入作为参考:

　　（1）它是由行（Row）和列（Column）组成的数据集合，是一种按行和列排列的相关的信

　　息的逻辑组。例如:职工的基本情况表包含了有关职工的一系列基本情况的信息，如姓名、个人编号、编码、性别等等。

　　(2)字段是标记实体属性的符号集。数据库表中的每一列称为字段。表是由其中包含的各种字段定义的，每个字段描述可通过软件界面进行编辑。

　　(3)记录是一组用于存储数据的相关的有序集。每个人有关的信息是放在表的各个行中，每一行都称为一条记录。

　　(4)关键字就是表中为快速检索所使用的字段（或多个字段）。关键字可以是惟一的，也 可以不是惟一的，这取决于是否容许重复。

　　(5)索引是根据数据库表中记录的关键字值对数据库表中的记录进行分类。为了提高存取

　　效率，大多数数据库都使用索引。

　　(6)关系通常定义两个表如何相互联系的方式。数据库可以由多个表组成，表与表之间可 以用不同的方式相互关联。

　　一般而言，桌面数据库主要用于小型的、单机的数据库应用程序，也是初学者常用的 数据库类型。客户／服务器数据库主要适用于大型的、多用户的数据库管理系统。

　　与桌面数据库应用程序相比，客户／服务器数据库主要具有以下的优点: 因为只有一个数据库服务器与数据交互（而不是桌面数据库的多个备份）。

　　据库表中数据的操作更可靠、更强健。 极大的提高了某些操作的性能，特别当用户工作站是只有很慢的处理器和较少内存的。

　　在多数情况下，CTI系统就像数据库系统的 “语音终端”。在 CTI中与数据库的操作主要通过 SQL语言进行通 信，对CTI开发人员来说，SQL语言是必须掌握的语言。

　　实时数据的监控对于每个座席的语音通话进行录音、监控和分析，当客户出现纠纷的时候数据库中的数据便发挥出有效的作用，可以提供有力的法律证据，也可以帮助公司对员工服务态度进行监督考核。

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