石家庄呼叫中心系统集成商

名称:石家庄呼叫中心系统集成商

供应商:北京联动优信科技有限公司

价格:面议

最小起订量:1/单

地址:石家庄市裕华区金马国际

手机:13223461146

联系人:耿 (请说在中科商务网上看到)

产品编号:80821704

更新时间:2021-05-14

发布者IP:124.239.190.5

详细说明

  联动优信旗下两个自主知识产权产品——“呼叫中心系统”、“企业统一通信”,获得多家知名企业认可。目前,联动优信企业级坐席数量已经超过30000席,客户广泛分布于各行各业。

  联动优信呼叫中心系统软件的功能如下:

  IPCC软交换:

  语音接入

  信令支持:SIP中继、PRA E1 数字中继、SS7中继、模拟线接入

  按键支持(DTMF):RFC2833、INBAND、SIP-INFO

  视频接入

  信令支持:SIP中继

  视频编解码支持:H263、H263+、H264

  CTI配置:

  分机设备配置:配置需要用于坐席的分机

  录音设备配置:配置需要录音的坐席分机

  统计域配置:配置呼叫中心统计或监控有关的统计域

  技能组配置:配置技能组路由相关的信息

  IVR配置:

  流程文件管理:IVR流程文件上传或下载的管理

  语音文件管理:IVR流程语音文件的上传、下载、播放试听的功能

  配置加载:

  PBX配置加载:运行期加载PBX的配置信息

  CTI配置加载:运行期加载CTI的配置信息

  IVR配置加载:运行期加载IVR的配置信息

  系统工具:用于导入或导出系统配置

  监控功能:

  通讯服务信息

  包含字段:服务器名称、服务器IP地址、在线状态、端口、开始时间

  联络实时数据

  包含字段:联络ID、技能组描述、联络状态、状态开始时间、原始主叫、原始被叫、呼叫方向、呼叫类型、通道类型、服务单元数、分机号码、设备类型

  CRM软件:

  客户资料管理

  客户资料管理包含:我的客户、新客户、成交客户、意向客户等各个子项,客户资料可直接创建跟踪信息,可根据客户资料在页面点击外呼

  客户资料分配和共享

  管理人员可以把客户资料分配给坐席人员,可以把客户资料放入共享池,也可以从共享池获取客户资料,变成坐席自己的客户信息

  利用呼叫中心可以由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流,或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流,在第一时间内就将来话转接到正确的分机上,这样客户就可以马上得到专业人员的帮助,从而使问题尽快解决。理解每一个呼叫的真正价值,提高效率、收益、提高客户价值,利用技术上的投资,更好地了解客户、鼓励与客户密切联系,使企业的产品和服务更有价值。

  联动优信将继续运用客户管理的最新理论,结合软件技术的陈厚沉淀,?以提供满足客户需求的信息化解决方案和服务为目标,以帮助企业提升信息化管理效率、打造企业核心竞争力为使命,一如既往地专注于企业通信,打造中国企业通信第一品牌。

  联系方式

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