随着通信技术的蓬勃发展与三网融合的逐步兴起，呼叫中心已经不再是大型垄断企业的专属，在互联网+时代，河北呼叫中心行业已经逐步渗入到各个行业（金融投资、汽车制造、地产物业、旅游、制造流通、电子商务等）当下呼叫中心厂商鱼龙混杂，企业如何选择，笔者就企业通讯行业从业5年的经验，结合多家实际案例提供一下几点建议:

　　建立从管理、功能性、扩展性、稳定性、部署方式、建设与维护成本等几个角度来综合考虑呼叫中心的选型。

　　1、稳定性

　　这是每家企业必须考虑的首要因素，在任何情况下都应该是第一因素，因为他是办公系统，经常出故障是无法容忍的，损失也是无法估量的，但每家供应商都会对客户说自己的产品很稳定，如何选择？建议从以下几点考虑

　　·建议只考虑5年以上的供应商

　　·供应商的案例，而且是大规模案例，还是单点的大规模案例，是最能反映产品稳定性的，供应商基本也造不了假

　　·如果出现售后问题，要中间转一次（通常代理商都解决不了问题），响应时间不够快

　　扩容性:

　　企业应该首先考虑清楚，在呼叫中心运营的生命周期里，呼叫中心最大的座席可能是多少？这个厂商的平台能否方便、顺利地升级到这个规模。升级的成本和时间也要考虑。

　　服务质量:

　　考虑是否原始厂商、响应时间、收费情况，笔者接触大量案例，总的来说，即使你规模再大，对大型品牌来说，你只是它的小客户，收完款后你就要配合它了，如果涉及底层改动的，要把需求发到国外，半年或一年后再给您答复。

　　功能性:

　　传统呼叫中心功能有电话交换、录音、报表、客户管理、坐席监控等功能，企业在建设呼叫中心系统时，需考虑厂商对这些功能的满足程度，同时，对于一些自身具有业务系统的企业，还需考虑呼叫中心功能与业务系统功能的对接，实现呼叫中心与企业信息系统的整合，可以大大提升工作效率。这个要求呼叫中心厂家必须有较强的需求调研与开发支持能力。

　　以联动优信呼叫中心软件产品功能为例:

　　·人工座席服务:呼叫过程中系统可以智能定位到客户信息，座席可以准确记录客户的商业机会、反馈内容、基本信息等，并使工作人员之间轻松共享客户相关信息，更多的机会发现和得到销售机会，节省了消耗，大大提高工作效率；

　　·自动服务IVR/IFR:自动语音服务IVR提供自动语音导航功能，引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理，与人工服务结合共同为客户提供服务，是呼叫中心系统提高服务效率、减少人力成本的重要手段；

　　·员工管理:员工管理的作用是集中管理公司中所有部门、人员的信息和权限，添加、删除和维护员工的身份信息、工作岗位、部门、拥有技能等个人信息。

　　除此之外软件还包含智能话务管理，坐席权限配置，自动报工号，多方话务会议，统计报告等百余项功能与扩展

　　企业级用户需要的呼叫中心与电信级用户使用的呼叫中心是非常不同的。同时，企业也没有必要为了省钱就委屈自己采用基于板卡的呼叫中心平台。在CTI技术发展迅速的今天，企业级用户一定能够在一体化平台中找到即承担得起，又能完全满足长期需求的产品。

　　联动优信以丰富的软件开发资源为愿景，拥有通信领域专业经验团队，帮助所有有通讯需求的企业、方便地接入到信息网络，消除企业销售业绩低迷。同时，联动优信将技术创新和资源整合为根基，不断进取，探求未知，以先进技术和真诚服务，与广大用户共同成长，共谋发展，创造美好前景！

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