现在社会，各行各业竞争都很激烈，企业要想立于不败之地，做好服务是关键。客服型呼叫中心着重于售后服务，企业建立完善的售后服务体系，不仅可以让客户通过网络或电话等访问呼叫中心系统解决实际问题，而且还都能从中享受到系统所带来的温馨服务。

　　北京联动优信科技有限公司拥有多年行业经验，通过对国内外CTI产品深入研究，自主研发以呼叫中心为核心的一系列产品，呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列，专注自建型IPCC与托管型IPCC解决方案并且广泛应用于报业、传媒业、电视台、酒店、电子商务、物流、汽车、银行证券等多个行业。

　　联动优信客服型呼叫中心主要功能介绍:

　　1、软电话功能:登录/签出、保持/取保持、示忙/示闲、内部咨询、外部转接、外拨、应答、满意度调查、监听、话后处理、呼叫转移、会议通话；

　　2、自动语音服务IVR提供自动语音导航功能，引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理，与人工服务结合共同为客户提供服务；

　　3、录音检索和回放:系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、等条件组合检索；

　　4、统计报表:可根据主叫、被叫、时间查询呼叫日志，并提供专用话单报表。如未接来电记录；

　　5、服务监控可以帮助管理者实时的了解客服人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。

　　6、 知识库管理:知识库目录管理、知识库管理、知识库查询 ；

　　7、二次开发功能:根据客户实际需求二次定制；

　　联动优信客服型呼叫中心让企业如虎添翼:

　　1、提高市场竞争力

　　对于电商、营销行业，了解市场需求、掌握市场动态等情报是非常关键的，而这需要有多重的业务应用和大量的客户数据，客服型呼叫中心则完全可以满足这一点。

　　2、提升客户粘度

　　客服呼叫中心提供的服务完全是面向客户的，采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。

　　3、带来新的商业机遇

　　理解每一个呼叫的真正价值，提高效率、收益、提高客户价值，利用技术上的投资，更好地了解客户、鼓励与客户密切联系，使企业的产品和服务更有价值。

　　4、树立企业品牌形象

　　但凡建设呼叫中心的企业，使用客户服务中心理念的企业，持有全国统一客户服务号码的企业，都是容易引起客户注意和信任的。而呼叫中心的建立，则从另一个领域为企业建立了一个服务窗口，展现给用户的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高客户的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。

　　5、降低服务成本

　　呼叫中心从很大程度上实现了人机互动，智能办公，大大减少了人力资源的开支。

　　6、提高工作效率

　　利用呼叫中心可以由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流，或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。

　　联动优信，作为国内最大的专业企业通信提供商，联动优信致力于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案及全方位完善的售后服务。为经济日报/中国铁通/中国联通/兴业银行/中国石化/中国政法大学/中国邮储银行等知名企业承建呼叫中心系统，为推动中国信息产业的发展、促进知识经济的崛起作出卓越的贡献。本文由呼叫中心联动优信专业提供!

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