自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，第三方可协助维护。往往企业在自主建设呼叫中心难免会遇到技术、管理等方面的问题:

　　成本高:除前期一次性投入大外，后期运行的电路资源、人力管理投入高；

　　建设难:从市场分析、方案建设、系统搭建到上线测试等均需投入大量的人力、物力和财力；

　　变化难:呼叫中心座席增减困难、升级需要二次开发；

　　维护难:需要跨通信和IT系统的专业维护人员；

　　北京联动优信科技有限公司拥有多年行业经验，通过对国内外CTI产品深入研究，自主研发以呼叫中心为核心的一系列产品，呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列，并且广泛应用于报业、传媒业、电视台、酒店、电子商务、物流、汽车、银行证券等多个行业。

　　联动优信自建呼叫中心主要功能介绍:

　　1自动语音应答(IVR):

　　自动语音应答系统IVR主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择相应的服务，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，系统根据客户输入的信息在数据库中进行相应的查询，并将查询结果反馈给用户，实现人机交互式访问。

　　2方便灵活的呼入路由功能

　　系统可以根据主叫/被叫、作息时间、节假日、遇忙、无应答等多种条件设置不同的电话呼入流程。

　　3来电弹出（SCREEN POP）:

　　用户使用其自身的帐号和密码，登陆系统坐席控制台后，所有呼入到其使用分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。

　　4录音功能:

　　联动优信呼叫中心系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。

　　5通话记录和统计分析功能:

　　联动优信呼叫中心的呼叫管理系统可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。

　　联动优信自建型呼叫中心的优势:

　　1可针对企业的实际需要灵活设置座席功能区，并能很好地与企业自身的营销系统进行接口，保证数据的安全性与灵活性。且数据服务器处于企业自身的监管之下，能做好信息的保密和安全工作。

　　2其客服人员有更高的归属感和责任感，易于同公司其它部门沟通，能更快捷地解决客户问题，处理应急投诉、受理销售业务等，能有效提高客户的满意度、忠诚度。

　　3便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系，提升管理水平，更好为客户服务。

　　4从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将增大。采用自建呼叫中心，只需在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资。

　　5可以降低单位运营成本，虽然自建呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但这种投资属于“一劳永逸”:其日后的运营成本比外包型呼叫中心会低许多，并随着自建呼叫中心系统的使用，运营成本还将逐步降低。

　　联动优信，作为国内最大的专业企业通信提供商，联动优信致力?于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案及全方位完善的售后服务。为经济日报/中国铁通/中国联通/兴业银行/中国石化/中国政法大学/中国邮储银行等知名企业承建呼叫中心系统，为推动中国信息产业的发展、促进知识经济的崛起作出卓越的贡献。本文由呼叫中心联动优信专业提供!

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