小型IPCC可按照产品购买，找一些符合业务需求的呼叫中心产品，对比一下价格、系统功能、厂家服务能力和系统扩展能力，选择一款最优的产品，签订产品购买合同，远程实施和本地实施都可以，即使有二次开发，提出开发需求，核算工作量.大中型IPCC的选购，可以按照产品结合项目形式进行，咨询IPCC供应商，了解一下呼叫中心平台的性能指标，对于建设800坐席或者以上的超大型IPCC，需要和有那些在架构设计、研发、实施、培训、服务等各方面都很有实力的呼叫中心供应商沟通，另外，建设超大型IPCC一定要组建专门的团队，加强组织协调，做充足的需求分析与调研，同时加强内部管理，这些是降低成本，成功实施的必要条件。

　　北京联动优信科技有限公司拥有多年行业经验，通过对国内外CTI产品深入研究，自主研发以呼叫中心为核心的一系列产品，呼叫中心（Call Center）系统、电子商务（ Electronic Commerce）系统、客户管理（Customer Relationship Management ）系统、统一通信（(Unified Communication) ）系统、能力开放产品五大产品系列，，并且广泛应用于政府、报业、传媒业、电视台、酒店、电子商务、物流、汽车、银行证券等多个行业。

　　联动优信IP呼叫中心主要功能介绍:

　　1自动语音应答(IVR):

　　拨入客户服务系统的客户，首先由自动语音应答导航:“您好，欢迎使用……”，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。用户可以根据系统提供的控件任意组合，方便、快捷地生成所需要的业务。

　　2智能话务分配(ACD):

　　自动呼叫分配系统(ACD)是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配，也可按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。

　　3录音管理:

　　联动优信多路电话录音系统是一种能同时进行多路电话录音，并可进行导出，质检等操作。

　　4呼入呼出显示与客户信息的自动弹出:

　　客服人员面对大量的客户，迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。

　　5知识资源管理:

　　人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的专用查询软件，到数据库中查找相应数据，坐席可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。

　　联动优信IP呼叫中心系统特点:

　　1、节约成本，提高资源利用率

　　2、提高服务质量，提升企业形象

　　3、减少客户流失量，增加客户满意度

　　4、加强企业管理，提高工作效率

　　5、节省人力成本

　　6、业务报表统计功能为决策提供依据

　　7、避免服务纠纷，提升员工职业素养

　　联动优信，作为国内最大的专业企业通信提供商，联动优信致力?于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案及全方位完善的售后服务。为经济日报/中国铁通/中国联通/兴业银行/中国石化/中国政法大学/中国邮储银行等知名企业承建呼叫中心系统，为推动中国信息产业的发展、促进知识经济的崛起作出卓越的贡献。本文由呼叫中心联动优信专业提供!

　　联系方式

　　了解更多内容请百度搜索联动优信