相对于大公司来说，小企业小公司无论是在资金实力还是技术实力上都是有所欠缺的。这也就让很多企业在市场竞争中被大浪淘沙所淘汰。其实很多的中小企业他们的规模虽然小，知名度也不高，但他们的技术并不低，做出来的产品质量也很好，有的甚至可以比拟大企业的产品。但是，却有很多这样的小企业走上了倒闭、破产的路。原因很简单，一个企业一个公司在市场竞争如此激励的今天，光是有优质的产品是不够的，还必须要有优质的服务。呼叫中心的建立，是很多中小企业都喜欢用来作为他们的服务的衡量指标。

　　企业电话客服面临的困扰:

　　1通话高峰期电话经常占线

　　2客户的信息量大，不适于人工记忆

　　3产品多，流程慢

　　4客服人员流动大，客户信息容易丢失

　　5客户投诉多

　　北京联动优信科技有限公司拥有多年行业经验，通过对国内外CTI产品深入研究，自主研发以呼叫中心为核心的一系列产品，呼叫中心（Call Center）系统、电子商务（ Electronic Commerce）系统、客户管理（Customer Relationship Management ）系统、统一通信（(Unified Communication) ）系统、能力开放产品五大产品系列，，并且广泛应用于政府、保险、报业、传媒业、电视台、酒店、电子商务、物流、医药、汽车、银行证券等多个行业。

　　联动优信电话咨询服务型呼叫中心平台功能介绍:

　　1、呼叫中心服务器

　　CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。

　　2、交互式语音应答子系统（IVR）

　　客户拨打咨询电话，系统会自动进行IVR语音应答，播报相应的欢迎词和语音指导提示。

　　3、自动呼叫分配（ACD）

　　自动呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。

　　4、队列管理功能

　　系统对客户的来电实行自动的话务分配，在座席全忙的情况下，系统也能够为客户提供贴切的服务。首先系统可以将来电进入等待队列，在呼叫进入队列后，北京利鹏兴业呼叫中心系统可以提供多种智能队列管理服务。

　　5、语音信箱服务VM（Voice Mail:语音信箱）

　　用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。

　　6、客户管理系统

　　统一管理客户的信息，支持批量导入，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可根据公司业务需要灵活调整，同一客户可建立多个联系人，可根据电话号码或客户名称等字段进行排重，可多人共享服务同一客户。

　　7、知识库

　　CRM系统内建立的完善的知识库管理，可解决企业培训时间，提高企业效率，还可以对企业的标准文档进行管理，统一企业形象。知识库可以统一方便的对企业的文档和解决方案进行管理，并提供文档和解决方案的关键字检索功能。

　　8、统计报表

　　对各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率；按区域统计某种型号产品投诉率；按产品统计某个部件的故障率；数据库营销按区域调查用户满意度等等。

　　联动优信，多年行业实战经验,已服务百家客户,融合最前沿技术,打造最优性价比呼叫中心产品，铸就呼叫中心系统行业领导品牌.为经济日报/中国铁通/中国联通/兴业银行/中国石化/中国政法大学/中国邮储银行等知名企业承建呼叫中心系统，为推动中国信息产业的发展、促进知识经济的崛起作出卓越的贡献。本文由呼叫中心联动优信专业提供!

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