中小型企业市场竞争日益激烈的今天，小型呼叫中心解决方案迅速进入各大老板眼中的视线。中小企业的商业目标与大型企业总体相似，但每个企业的需求却各不相同，从而小型呼叫中心系统形成在采购、实施与运行技术解决方案上的千差万别。

　　供应商能够提供企业快速高效、价格便宜、易于使用较具吸引力的解决方案可以迅速占领市场。通过个人咨询订购，开发商或服务商能提供最新技术软件，并定期保持更新。跟随中小企业的发展与变化，与之相关联的小型呼叫中心解决方案也会过渡到一个新的时代，由此一来，中小企业才能始终如一地保持向客户提供积极、正面的体验。

　　联动优信坚持以市场需求作为开发产品的出发点，用户满意是最大的心愿。公司自主研发呼叫中心系列软件成功的吸引了内外管理软件的大量优点，同时结合自身的优秀创意团队，使不同的企业用户可以根据自身的特点量身定做自己需要的呼叫中心软件。

　　联动优信小型呼叫中心系统常用功能介绍:

　　1、通话功能

　　坐席具备软电话基本功能包括来电转接、保持通话、三方会议通话、小休设置、还可进行呼入呼出记录，黑名单设置，企业随意选择适合自己的营销方式结合自身行业自定义设置字段，大大提高工作效率。

　　2、IVR自动语音流程功能

　　客户咨询、购买产品，通过呼叫中心系统提供的IVR语音导航自动找到自己需求的工作人员与服务。

　　3、自动呼叫分配ACD

　　解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。实现办公自动化，企业规范化。

　　4、来/去电弹屏功能

　　一般小型呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户详细资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。

　　5、自动报工号

　　电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报:“xx号客服为您服务”。

　　6、客户管理系统

　　统一管理客户的信息，支持批量导入，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可根据公司业务需要灵活调整，同一客户可建立多个联系人，可根据电话号码或客户名称等字段进行排重，可多人共享服务同一客户。

　　7、知识库/话术管理

　　电话同时可同时查询相关业务知识和话术（如各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等），对应知识点可高亮定位显示；

　　8、客户满意度评价

　　通话结束后，花椒主选择推送话后满意度调查，客户可对该坐席的服务进行评价，系统自动记录结果。

　　联动优信呼叫中心系统特点:

　　1，简便易用

　　基于这个特点，小型呼叫中心功能要全面但使用起来要简单，也就是说，功能要更实用，使用起来不能太复杂。

　　2，管理工具与界面简单易操作

　　小型呼叫中心系统应该具备简单易操作的特点。应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件，避免多厂商设备和软件的集成，管理工具和界面尽可能做到"傻瓜化"。

　　3，维护简单，二次开发方便

　　小型呼叫中心系统维护简便化，有简单易学的工具。

　　4，扩容和升级灵活、简单，快速和低成本

　　小型呼叫中心系统能够根据市场的变化进行快速的调整和变化。

　　5，低成本、高可靠性

　　小型呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，不会因为成本而牺牲稳定性。

　　联动优信，多年行业实战经验,已服务百家客户,融合最前沿技术,打造最优性价比呼叫中心产品，铸就呼叫中心系统行业领导品牌.为经济日报/中国铁通/中国联通/兴业银行/中国石化/中国政法大学/中国邮储银行等知名企业承建呼叫中心系统，为推动中国信息产业的发展、促进知识经济的崛起作出卓越的贡献。本文由呼叫中心联动优信专业提供!

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