随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。

　　呼叫中心系统就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。

　　北京联动优信科技有限公司具有先进的技术设施和严格的管理制度，以技术创新作为企业的核心竞争力，是一家以计算机软件开发为主，专业从事计算机语音集成技术（CTI）研发与应用的高科技企业，为各行各业的企业、事业、机关单位提供整套CTI解决方案。完全自主研发，性能稳定，操作简单，可利于二次开发，无缝融合CRM、业务解决方案等。案例众多，开发经验丰富。

　　联动优信呼叫中心系统主要功能:

　　1.交互式语音应答子系统（IVR）

　　2.自动呼叫分配（ACD）

　　3.多功能呼叫操作

　　4.客户档案管理

　　5.统计报表

　　6.全程录音功能

　　7.来电弹屏功能

　　8.知识库功能

　　9.外呼营销

　　10.实时管理

　　联动优信呼叫中心系统特点:

　　1.轻松实现对员工的智能管理，包括通话权限控制、可用的线路分配、话务量分析、服务评价、工作考核与激励等，为企业创造更多业绩。

　　2.客户来电时提供可以自定义的智能应答菜单，自动播放各种语音，引导客户快速找到相关人员，一方面可以提高沟通效率，另一方面可以大幅度提升企业形象。

　　3.每次来电自动显示来电地区及来电客户所有相关信息，使员工可以第一时间快速反应、灵活处理，不用另行查找客户信息，给客户的感觉是业务处理很专业、很受重视，提升在客户心目中的印象。

　　4.呼叫中心与客户关系管理系统融合，实现业务的完全信息化管理。

　　联动优信，10余年行业经验,百家服务客户,融合最前沿技术,打造最优性价比呼叫中心产品，铸就呼叫中心系统行业知名品牌.为经济日报/中国铁通/中国联通/兴业银行/中国石化/中国政法大学/中国邮储银行等知名企业承建呼叫中心系统，本文由石家庄呼叫中心联动优信专业提供!

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