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在电商发展初期,网购并不具有价格优势,甚至比线下店要贵一些,多数消费者坚持选择实体商店购物,这直接导致一批电商企业的经营失败。
近几年来,国内电商的异军突起同样是以全面牺牲物流为代价,大打价格战、服务战,风头正劲时无行业能出其右,但中国电商企业也无一例外地陷入亏损泥潭不能自拔。虽然中国电商行业的集体亏损是受制于“以速度换规模”的行业大环境,但存在于行业中的服务过度现象,尤其在物流配送环节的免邮费现象,无疑给电商企业造成了巨大的财务负担,被认为是中国电商企业亏损的一大原因。这就催生了自2011年下半年以来,中国电商企业逐渐取消全场免邮费政策的现象。
由于电子商务以现代信息技术和计算机网络为基础进行商品和服务交易,信息流、商流和资金流等活动都可以通过计算机在网上完成,惟独物流作为电子商务的终端须经过实体运作过程,直接影响着消费者对整个电商购物的体验,物流也成为决定电子商务效益的关键因素,做好物流便成为电商企业的当务之急。
由于反应速度和配送速度直接影响着消费者的网购体验,电商企业对消费群体的争夺直接体现在订单处理转化及当日送达、限时送达服务上。
电商企业的这种快速响应依赖于自身配送中心的布局,按照不同的商品分别设立不同的配送中心,有利于提高配送中心的专业化作业程度,使作业组织简单化、规范化,不但能提高配送中心作业的效率,而且还可以降低配送中心的管理和运转费用。此外,配送中心的科学分布还为电商实现“仓库+实体店”的布局打好了基础。
在此基础上,选择经济实惠的配送模式,或自有物流落地配,或外包给第三方物流配送。
网络购物的迅猛增长推升了快递的需求量,美国邮政局对此心知肚明,但由于技术不佳,导致其无法充分利用这一趋势。正因如此,该机构在一家美国政府网站上发布了求助信,希望征求私人企业或个人的建议,帮助其规划包裹投递路线。美国邮政局需要一套“动态路由系统”,以便在邮递员的常规路线之外,充分利用员工、时间和燃料等资源实现快速投资,提升投递效率。
而联邦快递和UPS多年前就开始使用一套“动态路由系统”改进物流配送工作。据了解,该系统非常复杂,而且需要持续不断的投资和升级,但的确能够用更少的资源实现更大的效果。比如UPS使用电脑模型避免了一切可能的左转,从而使司机在遇到红灯时就可以向右转,节省在途配送时间。