好态度和胜任能力两者是缺一不可的。服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们的专业知识懂得太少也会令顾客失望。保证性包括如下特征:完成服务的能力、对顾客的礼貌和尊敬、与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度。

　　结构特点:

　　1.智能自动除湿安全工具柜，每台采用一托三组合，规格型号为:2000mm×1100mm×450mm

　　2.采用单柜单独除湿方式

　　3.全部采用优质冷轧钢板整体卷压成型，内外表面全部采用高强度环保喷塑处理。

　　4.柜底安装可以安装万向轮或底角。

　　5.正面设有玻璃观察门，采用高强度透明玻璃，门锁为压启式，门右侧有显示和控制操作面板，实时显示柜内和柜外的温度，湿度和设备运行状态。

　　6.整个柜体严格密封。

　　7.柜内专设的工具存放装置采用拼装式结构，并能满足南方电网公司《变电站安健环设施标准》等国家标准或行业标准相关规程规定的要求。

　　8.每件工器具有隔离措施；接地线存放有专用的架子以方便存取。

　　9.绝缘手套，绝缘靴有专用的支架。

　　10.每层隔板设计有会上下移动功能。

　　有形性是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。对这方面的评价可延伸到包括其他正在接受服务的顾客的行动。

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