广州小学生托管班如何做好前台工作？

　　广州小学生托管班如何做好前台工作？

　　很多校长在小学生托管班设置前台工作，但也有很多人不知道如何做好前台工作。最近李校长就为这事非常犯愁，前台工作人员总是不得要领。

　　小学生托管班的前台于其他行业的工作性质是有些不同的，对于整个托管班的运营，前台起着非常关键的作用。托管班的前台往往身兼数职，很多托管班的前台既需要做好本职工作，还要兼顾后勤保障，甚至担任课程顾问。

　　那么，小学生托管班如何做好前台工作呢？

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　　一、电话交流

　　前台每天上班的第一件事应该就是准备好笔和本子，做好预约登记，准备好排课的大表，只有准备充足，在接听电话时就不会手忙脚乱找东西。

　　而且小学生托管班要注意及时接听电话，在铃声响三秒内把电话给接起。而且最好是等第2声铃响再接，因为电话响1声时家长可能还没准备好要说话，我们要留一点时间给对方，让对方知道已经接通了。

　　当电话响起时，前台应该集中注意力，放下手中的工作，清一清喉咙，同时脸上挂起笑容。不要小看笑容的作用。其实笑与不笑说出来的语调完全不同，当我们没有摸清楚对方是什么样的人时，我们要在电话中展现自己亲切热情的一面。

　　接起电话时，我们要主动打招呼，“您好，这里是xx教育”。之后可以和家长一问一答来确定对方的基本需求，然后简单分析家长心中的疑问，并给出专业的解答。

　　记得在接听电话的过程中，前台工作人员要注意做好记录，以便以后回访和邀约，最后要表示感谢来电，不要自己先挂电话。

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　　2.呼出电话

　　小学生托管班的呼出电话，也就是所说的打陌拜电话。很多前台都缺乏打陌拜电话的勇气，大多数人都需要克服自己的心理障碍。

　　有很多人在打电话前就担心对方会不会拒绝自己，遭到拒绝后自信心又受到很大打击，不知如何应对。而且前台工作人员会想象接听电话的人如何拒绝自己，这样自己和对方内心都在抗拒，这样取得的效果可想而知。

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　　3.克服心理障碍

　　所以第三点就是克服心理障碍，我们要知道，打陌拜电话，被拒绝是非常正常的事情，首先我们要对我们的产品和服务有坚定的信心，相信托管是有市场潜力的，并且家长会需要我们，如果拒绝我们，我们也不会有什么损失，反而是家长错失了机会。

　　前台工作人员还要善于总结，这样在与家长沟通时就能准确地说出我们的优势。小学生托管班前台工作还有很多要领，在平时的工作中也要善于发现。